心理熱線守住“心靈綠碼”——走進(jìn)市心理咨詢熱線

　　張家口新聞網(wǎng)訊  “連續(xù)居家，我特別煩躁，總和愛(ài)人吵架，看孩子也不順眼……”11月30日，市沙嶺子醫(yī)院精神心理科主任李育軍正準(zhǔn)備下班，電話響了起來(lái)，一位市民剛一開口就哽咽了。李育軍沒(méi)有打斷，靜靜對(duì)耳邊傳來(lái)的抽泣輕聲撫慰。十幾分鐘后，這位市民漸漸平靜下來(lái)，開始了近一個(gè)小時(shí)的心理咨詢……這是市心里咨詢熱線一次日常的通話。

　　日前，市防疫辦對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)防控二十條做出具體部署，要求市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置心理咨詢熱線。市沙嶺子醫(yī)院心理咨詢熱線加大人員投入，醫(yī)院精神心理科主任李育軍帶隊(duì)，接聽咨詢電話。

　　據(jù)市衛(wèi)健委醫(yī)政科長(zhǎng)徐祖友介紹，早在2020年，按照國(guó)家衛(wèi)健委下發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，我市就將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，開通了市級(jí)心里咨詢熱線。熱線面向社會(huì)，為受疫情影響的公眾提供心理援助。三年來(lái)，心理熱線平均每天都能接聽十幾個(gè)熱線電話，在抗擊疫情的過(guò)程中，為越來(lái)越多人守住“心靈綠碼”。

　　　疫情下心理很容易“破防”

　　“大夫，我干什么都提不起精神，對(duì)事情沒(méi)興趣，每天在家待著什么都不想干。我是不是抑郁了？”“大夫，疫情三年了，什么時(shí)候是個(gè)頭，我每天都焦慮，覺(jué)得暗無(wú)天日”

　　……作為一名心理醫(yī)生，疫情防控期間，李育軍經(jīng)常會(huì)接到這樣的求助電話。一些人找他對(duì)自己的情緒尋找疏解，而很多人則會(huì)懷疑，自己到底為什么會(huì)莫名焦躁，是不是不正常了。

　　“在大面積社區(qū)封控、長(zhǎng)時(shí)間居家隔離的情況下，人們難免會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮等負(fù)面情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)對(duì)未來(lái)產(chǎn)生不確定性等心理應(yīng)激反應(yīng)，而空間的封閉隔離更容易加劇孤立無(wú)援的恐懼感。這種感受在防疫一線的醫(yī)務(wù)人員、志愿者，陽(yáng)性患者及其家屬中顯得尤其突出?！崩钣娬f(shuō)。

　　而在疫情之下，很多人的生活節(jié)奏也被打亂了，親子關(guān)系、家庭關(guān)系就會(huì)面臨“動(dòng)蕩”。李育軍以學(xué)生在家里上課為例，他說(shuō)，學(xué)生以前回家都是輕松的，現(xiàn)在可能要在自己的臥室上課了，學(xué)習(xí)氣氛不對(duì)勁，學(xué)習(xí)效率會(huì)普遍下降，進(jìn)而產(chǎn)生自我否定；家長(zhǎng)平時(shí)看不見自己的孩子，不知道在學(xué)校里具體情況，但上網(wǎng)課期間盡收眼底，一定會(huì)與心里預(yù)期產(chǎn)生差距，從而生出“故意不好好學(xué)習(xí)”的定義；兩代人的行為習(xí)慣、思維觀念等方面就會(huì)發(fā)生沖突。

　　“面對(duì)重大公共衛(wèi)生事件，人們心理難免產(chǎn)生壓力，每個(gè)人出現(xiàn)軀體化的一些癥狀或者不太好的感受，其實(shí)是相對(duì)正常的，不出現(xiàn)可能反而不正常。壓力和情緒積聚到一定程度，就需要疏解，心理咨詢就是那個(gè)‘解壓閥’和‘指南針’?！崩钣娊榻B，專業(yè)服務(wù)筑就“心理盾牌”“疫情之下，人們面臨的不僅是一場(chǎng)與病毒斗爭(zhēng)的疫情阻擊戰(zhàn)，也是一場(chǎng)與不良心理情緒斗爭(zhēng)的心理防御戰(zhàn)。正因如此，這就需要發(fā)揮心理學(xué)者的專業(yè)力量。情緒疏導(dǎo)、情感支持和相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)也是疫情防控的一部分?！崩钣娬f(shuō)。

　　為確保心理援助更專業(yè)，疏導(dǎo)效果更明顯，我市選擇將熱線設(shè)在市沙嶺子醫(yī)院精神心理科。負(fù)責(zé)接聽電話的，是以科主任李育軍帶頭的，具有豐富心理治療經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢和治療團(tuán)隊(duì)，服務(wù)范圍包括健康指導(dǎo)、求學(xué)、就業(yè)、人際關(guān)系緊張、戀愛(ài)、婚姻家庭問(wèn)題、情緒調(diào)節(jié)、個(gè)人成長(zhǎng)、青春期心理障礙疏解等。

　　李育軍介紹，熱線24小時(shí)向公眾提供免費(fèi)服務(wù)，必要情況下會(huì)為來(lái)訪者提供精神心理方面的治療建議。

　　為了讓心理援助全面覆蓋，心理熱線團(tuán)隊(duì)不僅被動(dòng)等待，還主動(dòng)與我市一些醫(yī)院取得聯(lián)系，對(duì)一線工作人員心理狀況進(jìn)行心態(tài)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)排查等，著重對(duì)幾位醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一對(duì)一心理疏導(dǎo)。

　　而早在2020年，他們就“全副武裝”走進(jìn)醫(yī)院、病房、小區(qū)，與醫(yī)護(hù)人員、患者和患者家屬“面對(duì)面”交流，開出心理防疫“藥方”。同時(shí)與學(xué)校、社區(qū)等部門建立了聯(lián)系，及時(shí)掌握相關(guān)人群心理狀態(tài)，線下指導(dǎo)心理防疫工作。

　　三年來(lái)，心理援助隊(duì)伍不斷壯大，得到了社會(huì)各界的支持和認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從設(shè)立心理熱線到目前，熱線累計(jì)提供心理咨詢服務(wù)2000余人次，來(lái)訪者的心理問(wèn)題均得到了有效疏解和控制。同時(shí)，熱線還積極科普推廣心理防疫知識(shí)，讓更多人正視和重視心理健康，掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)心理危機(jī)的能力。

　　　正確面對(duì)守護(hù)“心靈綠碼”

　　“做好心理援助，微觀來(lái)看是在幫助個(gè)人保持心理健康，從宏觀來(lái)看是維護(hù)疫情期間社會(huì)和諧、文明的一重重要保障?！闭劦叫睦斫】档闹匾?，李育軍說(shuō)。

　　對(duì)于焦慮，抑郁，李育軍建議，避免這種情況，就要把注意力從焦慮的源頭拉回來(lái)，慢慢地通過(guò)自己的行動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)地把心思放到自己當(dāng)前的生活中來(lái)，實(shí)在、具體的事情，會(huì)讓人產(chǎn)生積極的感受，這個(gè)時(shí)候焦慮就化解了。對(duì)于一些有抑郁傾向的人群，先“小步子動(dòng)起來(lái)”，明確目標(biāo)，把目光集中在自己可以做的，可以控制的事情上面，一點(diǎn)點(diǎn)走出困境。

　　“疫情就是一塊試金石，可以磨練我們的心性?！崩钣娊榻B人們?cè)诤途哂刑魬?zhàn)性的生命境遇抗?fàn)幹?，可能?huì)發(fā)展出比原先更高的適應(yīng)水平，實(shí)現(xiàn)積極的個(gè)人成長(zhǎng)，就像身體通過(guò)鍛煉能長(zhǎng)出肌肉、變得強(qiáng)壯，經(jīng)歷這些應(yīng)激事件也會(huì)帶給我們心理的成長(zhǎng)，提升心理彈性?！?/p>

　　同時(shí)他也提醒，如果出現(xiàn)了焦慮、恐懼、抑郁、無(wú)助等負(fù)性的情緒狀態(tài)，并且持續(xù)時(shí)間超過(guò)兩周以上，不要以為只是在“鬧情緒”，要積極尋求專業(yè)幫助，可以撥打心理援助熱線或去專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)及早就診。

　　“在臨床中，我們發(fā)現(xiàn)雖然心理健康的普及提升了大家對(duì)精神心理知識(shí)的知曉程度，但還是有不少人諱疾忌醫(yī)，心理疾病如同感冒一樣，任何人都可能“中招”。如果出現(xiàn)問(wèn)題，不要回避，積極面對(duì)，及早診治，治療效果會(huì)更好，更有利于康復(fù)。”（記者 武雅楠 通訊員 單曉飛）