22家公立醫(yī)院服務(wù)態(tài)度零投訴 張家口市衛(wèi)健委打造“溫暖醫(yī)療”服務(wù)品牌

　　聚焦群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，去年以來，市衛(wèi)健委以“優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 打造有溫度醫(yī)院”主題活動(dòng)為抓手，多措并舉助力打造“溫暖醫(yī)療”服務(wù)品牌。

　　為切實(shí)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，市衛(wèi)健委借助“12345”便民熱線、公立醫(yī)院滿意度調(diào)查和來電來訪等渠道，積極獲取廣大群眾對(duì)我市醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查制定改善服務(wù)態(tài)度、提升診前體驗(yàn)、提升門診體驗(yàn)、提升急診體驗(yàn)、提升出入院體驗(yàn)五個(gè)方面31項(xiàng)工作任務(wù)，面向全市39家二級(jí)以上公立醫(yī)院開展“優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 打造有溫度醫(yī)院”主題活動(dòng)。期間依托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)采取明察和暗訪相結(jié)合的方式，每季度對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)工作進(jìn)行成效評(píng)估。引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》《護(hù)士條例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，正面培育良好的行業(yè)風(fēng)氣和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。經(jīng)過一年多的持續(xù)發(fā)力，我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源管理更加“高效”、醫(yī)務(wù)人員診療活動(dòng)更加“精準(zhǔn)”，群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。截至2023年第四季度，22家二級(jí)以上公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度0投訴，服務(wù)態(tài)度投訴總體降低68%。

　?。ê由叫侣?dòng)浾?胡程利 通訊員 單曉飛）