張家口新聞網(wǎng)訊:隨著第三代社保卡的推出, 越來越多的客戶咨詢和辦理社??ā?為進一步提高社??〒Q發(fā)服務(wù)的水平, 給群眾帶來便利的金融服務(wù), 工行張家口宣化支行營業(yè)室提供適老服務(wù)、 優(yōu)化流程等多項金融服務(wù)辦理第三代社??ǖ膿Q發(fā)工作。
據(jù)了解,社??蛻舸蠖鄶?shù)為老年人,針對老年人行動不便、無法寫字、不會使用手機收取驗證碼等一系列問題,該行想方設(shè)法積極解決。 對于行動不便的老人,派人進行上門核實,為老人提供更加便利貼心的服務(wù);對于無法寫字的老人,采取摁手印簡單快速的解決辦法, 節(jié)省客戶時間;對于不會使用智能手機的老人,派專人進行輔導(dǎo)。
為節(jié)省客戶時間,該行首先采取“即時即取”措施制出新卡并設(shè)置買藥密碼,隨后再啟用金融功能,然后再注銷舊卡,最后為客戶在手機上申領(lǐng)電子版醫(yī)保、社保。新的第三代社??ㄅc舊社保卡并不沖突, 對于舊卡中還有余額的客戶, 在注銷時直接將余額轉(zhuǎn)入新卡中,這樣既避免了金額的差錯, 又避免了新開卡時忘記存入情況的發(fā)生,大大縮短了辦公時間。
此外,該行還耐心向客戶講解第三代社??ň哂忻馐漳曩M、工本費以及免費的短信提醒功能,得到廣大客戶的一致好評。
(劉楓 張?。?/p>
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