【扛紅旗 當先鋒】
冰雪之約 金融之諾
——中國銀行張家口分行交出冬奧保障優(yōu)異答卷

　　2008年中國銀行作為銀行唯一合作伙伴，為北京奧運會提供了全方位的金融服務(wù)。2022年，中國銀行再度成為冬奧會合作伙伴，共赴冰雪之約，踐行金融之諾。

　　中國銀行張家口分行創(chuàng)新思路、真抓實干、攻堅克難，圓滿實現(xiàn)金融服務(wù)工作“零感染、零事故、零差錯、零投訴”佳績，為北京冬奧會奉上升級版金融服務(wù)，為交出兩份優(yōu)異答卷做出貢獻。

　　全面推進 有序保障

　　舉辦冬奧會和冬殘奧會是黨和國家的一件大事， 服務(wù)保障好這一國際性綜合體育賽事， 對中國銀行張家口分行來說既是挑戰(zhàn)，更是機遇。

　　中行張家口分行黨委始終將冬（殘）奧金融服務(wù)作為政治使命和政治責任， 舉全行之力做好服務(wù)保障。 成立冬奧工作領(lǐng)導小組，制訂 《冬 （殘）奧金融服務(wù)保障工作機制》 和相關(guān)任務(wù)分解方案，穩(wěn)妥有序推進相關(guān)工作。

　　在冬奧會籌辦工作中， 為建立通暢、高效的指揮體系，先后10次專題學習習近平總書記、 市委市政府關(guān)于冬奧相關(guān)工作的指示精神和工作要求，召開冬奧工作匯報會和協(xié)調(diào)會86次，專題部署網(wǎng)點建設(shè)、 賽會保障、 人員培訓、 疫情防控、 應(yīng)急演練等金融服務(wù)相關(guān)工作。

　　為確保圓滿完成賽時各項金融服務(wù)保障任務(wù)， 中國銀行張家口賽區(qū)指揮中心在全省選拔了153名優(yōu)秀員工組建了一支綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高、戰(zhàn)斗能力強的冬奧金融服務(wù)隊伍， 配備德語、 日語、 西班牙語等小語種人才31人， 其中黨員占比達59.5%。 賽前， 他們加強學習， 苦練技能， 積極備戰(zhàn)。 賽時， 他們亮明身份， 主動請纓， 帶頭沖在一線， 積極投入各項保障環(huán)節(jié)中， 文明服務(wù)、 疫情防控、 鏟冰除雪、環(huán)境清潔整治……各司其職，密切配合，讓黨旗在一線高高飄揚。

　　精益求精 使命必達

　　冬奧會期間， 中國銀行在張家口賽區(qū)建立了 “1+5+2”管理模式，即1個指揮中心、5個網(wǎng)點、2個現(xiàn)場服務(wù)小組，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，嚴格賽時管理，確保各類問題 “主動謀劃、提前應(yīng)對、快速決策、即時解決”。為保障賽區(qū)金融服務(wù)專業(yè)有序， 中國銀行在張家口賽區(qū)設(shè)立了冬 （殘） 奧村、 山地新聞中心、山地轉(zhuǎn)播中心3家金融服務(wù)區(qū)，向競賽場館派出數(shù)幣、VISA現(xiàn)場服務(wù)小組， 為運動員、 媒體、 觀眾、 利益相關(guān)方、 場館團隊及志愿者提供全覆蓋、 無間斷金融服務(wù)。 賽事期間， 累計服務(wù)時長超2100個小時，服務(wù)賽事74場， 接待客戶3.8萬人、 辦理業(yè)務(wù)8.6萬筆，所辦理業(yè)務(wù)精準到位，無一差錯。

　　中行為商戶和簽約酒店布放POS機近800臺， 布放ATM、 智能柜臺、外幣兌換機等先進設(shè)備近30臺。在簽約保障酒店建立23個外幣代兌點，并創(chuàng)新辦理人民幣兌回業(yè)務(wù)， 以完善的服務(wù)體系為客戶提供了全天候服務(wù)。

　　圍繞 “智慧冬奧” “科技冬奧”等主題， 中國銀行在搭建支付環(huán)境、試點數(shù)字人民幣、 建設(shè)智能網(wǎng)點過程中， 充分展現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新的成果。 在冬奧張家口賽區(qū) “食、住、行、游、購、娛” 等消費場景均搭建了數(shù)字人民幣支付受理環(huán)境， 解決了消費者攜帶現(xiàn)金與銀行卡的不便。境內(nèi)境外人士都可以兌換數(shù)字人民幣，兌換后便能在場館內(nèi)進行日常消費。賽時競賽場館內(nèi)商戶數(shù)幣支付比例達到92%，成為冬奧支付的一大亮點。

　　鼎力支持 金融報國

　　金融是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的決定力量。 中國銀行張家口分行主動承擔冬（殘）奧會唯一官方合作銀行責任，發(fā)揮金融 “主力軍”作用，全力服務(wù)我市冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展和全民冰雪運動普及工作。

　　從冬奧會籌辦以來，中行張家口分行積極投入我市冬奧及冰雪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持張家口賽區(qū)76個冬奧項目，助力簽約保障酒店、定點醫(yī)院、崇禮雪場等項目建設(shè)， 累計投放貸款75.7億元。創(chuàng)新 “投+貸” 聯(lián)動模式支持 “三場一村” 項目， 為崇禮云頂、 萬龍、 太舞、銀河四家滑雪場及相關(guān)簽約保障酒店累計投放貸款18.3億元。在面對嚴峻疫情壓力情況下， 通過增投0.6億元抗疫貸款、6次調(diào)整還款計劃、3次降息、4次置換高息貸款的方式，協(xié)助雪場節(jié)約利息3300多萬元，幫助雪場紓困。在冬奧開賽前，僅用一周時間快速審批并投放0.5億元流動資金貸款，緊急支援云頂、太舞簽約酒店冬奧期間運營。

　　同時， 深耕冰雪場景， 全力支持冰雪運動推廣普及， 助力地方經(jīng)濟發(fā)展。2021年， 投入1400萬元惠民補貼， 與市體育局獨家合作 “樂冰雪” 項目， 首創(chuàng)崇禮 “五山通滑” 產(chǎn)品； 以唯一合作銀行身份助力張家口 “冰雪大篷車” 普及推廣活動，覆蓋全市重點社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)村點位60個， 輻射人群8500 人次；開展 “智慧冰雪”項目，投資2000多萬元改善萬龍、 云頂?shù)任宕蠡﹫鲕浻布O(shè)備系統(tǒng)，為雪友提供購票、 出行、 餐飲住宿的便利服務(wù)。

　　支持賽事活動， 助力本土運動品牌推廣。近年， 中行張家口分行累計投入資金1200余萬元，支持張家口主辦的冰雪賽事和體育活動， 連續(xù)三年支持張家口市 “全季·全體育”體育聯(lián)賽和奧林匹克日張家口站活動； 獨家支持2019 2020張家口 “一帶一路”國際滑雪系列賽事、2020-2021雪季全國雪上項目錦標賽等，擔當社會責任， 促進本土運動文化品牌價值提升。

　　2022年是黨的二十大召開之年， 是全面實施 “十四五”規(guī)劃極為重要的一年。 中國銀行張家口分行將按照市委、市政府決策部署， 發(fā)揚北京冬奧精神，努力拼搏，昂揚進取， 繼續(xù)抓好冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展和冰雪運動推廣工作， 深度參與后奧運經(jīng)濟發(fā)展， 助力京張體育文化旅游帶建設(shè)，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。

　　【黨員先鋒在一線】

　　在冬奧一線的金融服務(wù)工作人員，他們來自不同崗位，懷揣共同信念，奔赴冬奧賽場，代表中國銀行履行為冬奧盛會貢獻金融力量之諾。

　　李耀威 用青春書寫冬奧精彩華章

　　李耀威所在的冬奧村金融服務(wù)區(qū)是中國銀行在閉環(huán)內(nèi)設(shè)置的三個金融服務(wù)區(qū)之一， 配備人員24人，其中張家口5人，全省其他地市19人。

　　自2020年8月起， 李耀威和同事們經(jīng)歷了三輪線上培訓、 四輪面對面培訓， 以及入場前為期半個月的集訓， 全體志愿者全身心地投入到業(yè)務(wù)培訓和拓展訓練中， 極大地豐富了業(yè)務(wù)知識， 提高了冬奧英語水平， 提升了賽時服務(wù)能力。 為了順利完成張家口冬奧村組織的全要素演練任務(wù)， 他們對柜臺業(yè)務(wù)、 自助設(shè)備、 日常防疫等方面進行全業(yè)務(wù)測試， 經(jīng)過深入鉆研、 集思廣益、 桌面推演， 解決一個個問題， 攻克一個個難關(guān)， 經(jīng)常忘我工作到深夜零點， 最終成功通過奧組委官員及工作人員和媒體記者等各界人士的檢驗。

　　1月27日，冬奧村正式開村， 中行服務(wù)區(qū)也正式面向 “村民” 開放。 這些 “村民” 包括世界各國代表團及隨行官員、 奧組委工作人員、 冬奧志愿者以及冬奧村各業(yè)態(tài)商戶等， 半數(shù)以上金融需求是外幣業(yè)務(wù)。 “我們儲備的外幣種類達28種， 賽會服務(wù)期間，冬 （殘） 奧村金融服務(wù)區(qū)共向54個國家的340余位客戶提供外幣現(xiàn)鈔14種， 外幣現(xiàn)金收付量折合16.21萬美元。 并為運動員定制專屬流程， 充分滿足了各國代表團的用鈔需求?！崩钜f。

　　梁紫玉 筑夢冬奧 “玉” 汝于成

　　時間回溯至2021年12月14日，梁紫玉懷揣著對冬奧服務(wù)的滿腔熱忱，從施工方手中接過沉甸甸的40多把鑰匙，開啟充滿挑戰(zhàn)的冬奧之旅。

　　梁紫玉所在的網(wǎng)點是山地新聞中心金融服務(wù)區(qū)，網(wǎng)點面積143平方米，外加40平方米自助服務(wù)區(qū)，員工24人，服務(wù)對象主要是世界各國注冊媒體人員、北京冬奧組委工作人員、志愿者及其他贊助商。

　　在服務(wù)區(qū)籌建過程中，為給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，細到服務(wù)區(qū)的每一份物資清單，新裝機具的滿箱測試、壓力測試，她都親力親為，逐一跟進。為備齊各類憑證，曾日夜往返跑了近20趟，為備足物資，曾細致盤點了近10個輪次。

　　在中行山地新聞中心服務(wù)區(qū)48天的運營時間里，不管是個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、結(jié)售匯、數(shù)字人民幣、對公現(xiàn)金匯款、商戶POS、場館支付等服務(wù)， 還是網(wǎng)點的智能柜臺、現(xiàn)金智能柜臺、外幣兌換機、ATM機、柜員助手等先進設(shè)備的運行，中行服務(wù)團隊憑借著 “特別能吃苦、特別能擔當、特別能奉獻”的精神風貌與熱情、合規(guī)、高效的金融服務(wù)贏得了各國新聞媒體、場館運行團隊、志愿者與其他贊助商的一致贊揚。

　　從最初的1人到最后24人集結(jié)完畢，梁紫玉深切地感受到，近50天的金融服務(wù)， “冬奧精神”已深植在中行人一言一行中、服務(wù)每名客戶的過程中、辦理的每一筆業(yè)務(wù)中……

　　徐棟 全力做好冬奧支付環(huán)境建設(shè)

　　去年7月，徐棟調(diào)到崇禮支行任副行長，隨即進入了冬奧支付環(huán)境建設(shè)、構(gòu)建支付體系、數(shù)字人民幣試點等工作中。

　　冬奧場景是數(shù)字人民幣全國 “10+2” 試點場景之一。張家口賽區(qū)數(shù)字人民幣向冬奧會賽場推廣是需要被認識和了解的過程。

　　萬事開頭難。張家口賽區(qū)冬奧支付環(huán)境建設(shè)在啟動之初，遇到了商戶不理解、不配合等困難。 “銀行與商戶一樣，都是冬奧服務(wù)的參與者，我們的工作目標是一致的。”徐棟時常站在客戶的角度分析冬奧會期間使用銀行POS機的必要性：非接觸支付，有利于疫情防控工作； 支持外卡支付， 可以面向外國人使用； 對賬便捷，免費提供成熟的對賬平臺……就這樣，徐棟帶領(lǐng)支付小組先后對接幾十余家商戶，一趟趟、一戶戶把意愿不強商戶的工作做下來。經(jīng)過半個月的艱辛努力，成功投放具有小額、匿名、雙離線功能的數(shù)幣硬錢包1.9萬張，數(shù)字人民幣硬錢包正式亮相北京冬奧會。

　　冬奧金融服務(wù)的各項準備工作， 是一場不接受失誤、 不允許錯誤、 不能夠回頭的硬仗。 保障近千臺POS機具在冬奧會期間正常運行， 是中行人面臨的新挑戰(zhàn)。 從每一臺機器的測試， 到手把手教商戶使用設(shè)備，一個月的時間，張家口賽區(qū)交通、醫(yī)療、酒店等全部場景近千臺POS機的測試驗收工作順利完成，有效解決問題40余起，累計測試交易7000余筆，為冬奧支付場景穩(wěn)定運行打牢了基礎(chǔ)。

　　截至去年末，中國銀行負責落地的10類支付場景、24家簽約酒店、57個冬奧商戶和141個重點商戶，全部按時完成簽約，583臺POS機具也順利移入核心區(qū)。