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    工行張家口紅旗樓支行用心用情辦實(shí)事

    2023-07-27 16:04:23  來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)

      一直以來(lái),工行張家口紅旗樓支行始終牢記服務(wù)人民群眾使命,用心用情用力為民辦實(shí)事,解決群眾“急難愁盼”問題,切實(shí)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求。

      成功解決百歲老人“急難”之事

      近期,支行接到一位女士咨詢社??せ顦I(yè)務(wù)的電話,稱其外婆因身體狀況欠佳且乘坐輪椅不便出行無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)了解,該女士的外婆已達(dá)百歲高齡,行動(dòng)不便,目前獨(dú)自居住在工人村南宿舍,激活社保卡成了一大“難題”。

      了解相關(guān)情況后,該行聚焦“解難題”想客戶之所想,急客戶之所急,在政策允許的情況下立刻制定了應(yīng)急解決方案,克服支行人手緊張的困難,啟動(dòng)“金融服務(wù)送上門”的柜臺(tái)延伸服務(wù),次日便安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)智能柜臺(tái)前往老人家中提供社??せ罘?wù)。

      成功為客戶解決“愁盼”之事

      近日,轄內(nèi)支行接到一位女士的咨詢電話,該女士表示其本人有一張?jiān)诠ば泄衩孓k理的儲(chǔ)蓄卡,需盡快激活并用來(lái)支付醫(yī)療費(fèi),但因本人癱瘓?jiān)诩覠o(wú)法前往柜臺(tái)處理。

      該支行負(fù)責(zé)人了解了該女士訴求之后,馬上安排了兩名員工上門服務(wù),熱情的服務(wù)和高效的工作得到了客戶的認(rèn)可。

      成功守住“錢袋子”

      客戶劉某持身份證明等資料至轄內(nèi)支行辦理客戶號(hào)合并業(yè)務(wù),經(jīng)查詢,系統(tǒng)品示客戶名下有兩個(gè)客戶號(hào),但工作人員在核實(shí)客戶身份時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶樣貌、姓名、證件號(hào)碼與留存記錄不一致,另提供的 《公民同一人證明》加蓋的印章存在異常,委婉提示客戶需進(jìn)一步核實(shí)后再聯(lián)系其過來(lái)辦理。經(jīng)致電證明落款單位核實(shí),答復(fù)末曾出具此證明,確認(rèn)為虛假證明,成功攔截該起欺詐事件,避免客戶賬戶資金被盜用的險(xiǎn)。

      (付佳瑜)

    編輯:蘇穎
    河山新聞
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