張家口市“12345”入選國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目 全省政務(wù)服務(wù)類唯一入選項(xiàng)目

　　今年以來(lái)，張家口市在全省率先啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，對(duì)全市23條政務(wù)熱線進(jìn)行全面整合，統(tǒng)一使用12345號(hào)碼受理政務(wù)服務(wù)咨詢、求助、舉報(bào)、投訴和建議等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查，構(gòu)建起一號(hào)響應(yīng)工作運(yùn)行體系和機(jī)制。目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按時(shí)簽收率、辦結(jié)率和群眾滿意率分別達(dá)99.15%、99.38%和99.87%，話務(wù)30秒接通率99%以上。今年成功入選國(guó)家第九批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，是河北省唯一一家政務(wù)服務(wù)類入選的試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　今年張家口市重新定義12345熱線，將12345熱線打造成：百姓（市場(chǎng)主體）辦事的“直通車”、黨與群眾的“連心橋”、基層作風(fēng)的“探照燈”、社會(huì)輿情的“感應(yīng)器”、領(lǐng)導(dǎo)決策的“信息源”。增加優(yōu)化報(bào)告種類，為市委、市政府決策提供高質(zhì)量參考數(shù)據(jù)。在原有“日?qǐng)?bào)告”基礎(chǔ)上增加“特事直報(bào)”和“分析專報(bào)”對(duì)重大緊急突發(fā)事件，采取一事一報(bào)、特事直報(bào)。每周定期對(duì)數(shù)據(jù)情況做動(dòng)態(tài)分析，梳理苗頭性、隱患性、傾向性熱點(diǎn)問(wèn)題趨勢(shì)以及縣區(qū)、部門受理態(tài)勢(shì)和辦理工作質(zhì)量情況，形成《分析專報(bào)》。截至目前，已向市委、市政府報(bào)送各類專報(bào)315期，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示督辦157期。

　　建立健全集受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策為一體的12345熱線閉環(huán)工作機(jī)制。各級(jí)12345熱線管理機(jī)構(gòu)均建立“日?qǐng)?bào)告”制度，直報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)批辦，市督查辦、市紀(jì)檢監(jiān)察部門跟蹤問(wèn)效。研究出臺(tái)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作評(píng)價(jià)考核辦法》，壓實(shí)12345熱線辦理工作責(zé)任，真正做到“接訴即辦”，全市上下形成層層有責(zé)任，人人抓落實(shí)的工作格局。

　　圍繞市場(chǎng)主體反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行梳理，建立臺(tái)賬、跟蹤督導(dǎo)，逐一問(wèn)效，并形成市場(chǎng)主體周報(bào)，直報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，將問(wèn)題關(guān)口前移，提速事項(xiàng)解決效率；開(kāi)通營(yíng)商環(huán)境投訴專線，設(shè)立專席，為市場(chǎng)主體提供“7?24小時(shí)”訴求服務(wù)。同時(shí)不斷完善知識(shí)庫(kù)，增加企業(yè)登記以及惠企政策等內(nèi)容，全方位為市場(chǎng)主體提供貼心服務(wù)。今年以來(lái)，累計(jì)報(bào)送市場(chǎng)主體周報(bào)38期，均受到市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)批示。（記者 郭霞 通訊員武劍）