張家口市建立全國(guó)首個(gè)雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 本雪季全市雪場(chǎng)正式實(shí)施

　　記者從張家口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，張家口市制定的全國(guó)首個(gè)雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系已于本雪季在張家口市雪場(chǎng)正式實(shí)施，為冰雪產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升提供了科學(xué)指導(dǎo)和技術(shù)規(guī)范。

　　據(jù)了解，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于今年3月組建工作專班，歷時(shí)半年完成了《張家口市雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》制定。該標(biāo)準(zhǔn)體系以建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和可控的服務(wù)程序?yàn)槟繕?biāo)，搭建起通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系為支撐的雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，收納、匯編了387項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)68項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了立項(xiàng)，對(duì)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了有效補(bǔ)充。體系注重服務(wù)流程，對(duì)雪場(chǎng)管理者和工作人員提出了具體的管理要求和操作指導(dǎo)。四大標(biāo)準(zhǔn)子體系涉及餐飲、住宿、交通、旅游、娛樂(lè)、購(gòu)物6個(gè)方面服務(wù)內(nèi)容，覆蓋雪場(chǎng)圖形標(biāo)志、服務(wù)過(guò)程、人員、設(shè)備、環(huán)境、安全與應(yīng)急、投訴處理、滿意度測(cè)評(píng)等服務(wù)管理全過(guò)程。

　　11月10日，隨著新雪季開(kāi)啟，該標(biāo)準(zhǔn)體系正式在全市雪場(chǎng)實(shí)施。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將通過(guò)滿意度問(wèn)卷測(cè)評(píng)、試點(diǎn)運(yùn)行等一系列工作，積極推進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)在雪場(chǎng)運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用。同時(shí)，本著查不足、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)的原則，持續(xù)更新和完善雪場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為冰雪產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更加科學(xué)、更加先進(jìn)的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。（記者 武雅楠）