張家口市以學(xué)正風(fēng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

　　第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，張家口市緊緊圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總體要求，傾聽(tīng)群眾呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，聚焦民生實(shí)事，打造市、縣兩級(jí)“零距離、零跑辦、零障礙、零等待”可視幫辦系統(tǒng)，市行政審批局統(tǒng)一搭建政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“收、辦、審、答、評(píng)”5合1服務(wù)，著力解決群眾急難愁盼的問(wèn)題。

　　攻堅(jiān)克難，聚焦群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，解決市縣政務(wù)中心缺少遠(yuǎn)程指導(dǎo)的問(wèn)題，市行政審批局率先試行“云幫辦”，打造了政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)。辦事群眾一趟不用跑，足不出戶(hù)用手機(jī)、電腦即可完成咨詢(xún)答疑、幫辦代辦、勘驗(yàn)、評(píng)價(jià)。目前，系統(tǒng)已上線試運(yùn)行，覆蓋全市19個(gè)縣區(qū)，涉及文教衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)準(zhǔn)入、勘驗(yàn)等10類(lèi)，包括企業(yè)開(kāi)辦、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、食品生產(chǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記等368個(gè)高頻事項(xiàng)，提供了1400余次視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，廣受群眾好評(píng)。

　　暢通渠道，日夜聆聽(tīng)群眾心聲。市行政審批局將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為服務(wù)民生的切入點(diǎn)，堅(jiān)持高點(diǎn)關(guān)注、高位推動(dòng)。通過(guò)充實(shí)人員隊(duì)伍、增設(shè)座席、升級(jí)系統(tǒng)、完善聯(lián)動(dòng)督辦和響應(yīng)機(jī)制等方式，千方百計(jì)穩(wěn)定熱線接通率、提高群眾滿意率，目前熱線高峰時(shí)期接通率、回復(fù)率（按時(shí)辦結(jié)率）、辦件滿意率均達(dá)到98%以上。

　　履職盡責(zé)，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。落實(shí)惠企政策，形成了26類(lèi)294條《張家口市一攬子政策措施明白卡》，在“幸福張家口”平臺(tái)上進(jìn)行精準(zhǔn)發(fā)布；推動(dòng)行政審批提速，深入開(kāi)展“一照多址”改革，持續(xù)推進(jìn)涉企經(jīng)營(yíng)“一件事一次辦”；加快市政公共設(shè)施報(bào)裝，整合成立“水電氣熱綜合服務(wù)窗口”，提供“一站式”對(duì)外咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)，變“并聯(lián)辦”為“一并辦”，實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料。

　　（記者 郭霞 通訊員 邊志捷）