張家口市工會創(chuàng)新“4343”工作法高效化解勞動爭議

　　記者從市總工會了解到，近日，我市所有縣區(qū)工會均建立了調解工作室，實現(xiàn)了全覆蓋，并配備了專業(yè)的調解員隊伍。這些調解工作室不僅硬件設施齊全，還通過全國最高法調解平臺與省總“冀時調”平臺的對接，實現(xiàn)了線上調解平臺的互聯(lián)共享。同時，在調解實踐中，市總工會總結創(chuàng)新出了“4343”調解工作法，不僅涵蓋了調解員應具備的四個基本條件、調解前的三項準備工作、四種調解方法，還詳細列出了調解過程中需要注意的三大事項。這一工作法的出臺，不僅提高了調解工作的專業(yè)性和規(guī)范性，還使得調解結果更加公正、高效，為職工群眾提供了更加便捷、高效的調解服務。

　　據(jù)了解，這些調解工作室通過線上平臺，能夠完成案件分流、委托調解、訴前調解、司法確認、法律援助等全流程服務，形成了線上+線下的調解工作模式。這一模式的建立，打破了傳統(tǒng)調解工作的時間和空間限制，使得職工群眾能夠隨時隨地尋求到專業(yè)的調解幫助，極大地提高了調解工作的效率和便捷性。

　　“4343”工作法，就是調解員要做到公道正派、具有專業(yè)的法律知識、溝通能力和心理學知識。這四個基本條件，確保了調解員在調解過程中能夠保持中立、公正的態(tài)度，同時運用專業(yè)知識和技巧，有效溝通，化解矛盾。在調解前，調解員要與當事人直接溝通，吃透案情、摸清情況、確定調解方式，這三項準備工作為后續(xù)的調解工作打下了堅實的基礎。

　　在調解過程中，調解員要靈活運用建立信任、釋法明理、案例提示、先背靠背后面對面等四種調解方法。這些方法既注重了調解的技巧性，又兼顧了調解的實效性，使得調解工作更加靈活多變，能夠針對不同案情進行有針對性的調解。同時，調解員還要注意履行方式、掌握尺度和服務延伸等三大事項，確保調解結果的合法性和有效性。

　　通過“4343”調解工作法的運用，我市工會系統(tǒng)已經(jīng)成功調解了1100多個勞動爭議案件，裝訂整理卷宗109卷，做到了每案可查，科學嚴謹。這些案件的成功調解，不僅維護了職工群眾的合法權益，也促進了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為構建和諧勞動關系奠定了堅實的基礎。

　　其中，任某等12名農民工與我市某公司的勞動爭議案就是一個典型的成功案例。由于企業(yè)改制遺留問題，雙方對2014年前的勞動關系問題存在分歧。農民工要求企業(yè)支付加班、年休假及工齡等方面工資并補繳社保。市總工會通過“冀時調”平臺將案件推送至工會調解工作室，并委派2名調解員深入企業(yè)了解核實情況。

　　在充分了解案情后，調解員組織主管部門和雙方當事人進行了多次背對背分開調解，耐心解答涉案勞動法律規(guī)定，征詢調解意愿。由于農民工和公司律師分散在我市十幾個縣區(qū)，調解員便充分利用平臺在線調解功能，與他們進行遠程溝通。經(jīng)過三個多月的努力，雙方最終簽訂了調解協(xié)議并撤回上訴。案后，調解員還進行了多次回訪，監(jiān)督協(xié)議履行，確保了案結事了。

　　這一成功案例充分展示了我市工會系統(tǒng)在調解勞動爭議方面的專業(yè)能力和高效服務。通過充分運用“4343”調解工作法，發(fā)揮工會和法院“總對總”訴調對接機制作用，我市工會將矛盾糾紛實質化解在基層，減少當事人的訴累，節(jié)約司法資源，為構建和諧勞動關系作出積極貢獻。

　　                                        （鄭媛媛）