精簡(jiǎn)報(bào)裝流程 嚴(yán)查“吃拿卡要”
四措施優(yōu)化城鎮(zhèn)“水氣熱”報(bào)裝服務(wù)

　　張家口新聞網(wǎng)訊  “水氣熱”報(bào)裝申報(bào)材料大幅精簡(jiǎn)、一個(gè)項(xiàng)目一套 “包聯(lián)組”全程跟進(jìn)、事后回訪嚴(yán)查 “難拖繞” “吃拿卡要”行為……近日，張家口市城管執(zhí)法局聯(lián)合市政開發(fā)建設(shè)控股集團(tuán)有限公司一同印發(fā)了 《優(yōu)化城鎮(zhèn)用水、用氣、用熱報(bào)裝服務(wù)四條措施》，進(jìn)一步提升全市供水、燃?xì)?、供熱?bào)裝服務(wù)工作，解決 “水氣熱”行業(yè)報(bào)裝過程中長(zhǎng)期困擾居民與企業(yè)的鬧心事、煩心事、揪心事。

　　建立前置介入服務(wù)機(jī)制，精簡(jiǎn)辦事流程提高效率。 在受理申請(qǐng)前， 主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)支持、 介入指導(dǎo)， 全過程跟蹤， 減少報(bào)裝過程中的不確定性。 精簡(jiǎn)辦理材料， 供水報(bào)裝過程取消建筑用地規(guī)劃許可證、 建筑工程規(guī)劃許可證、 國(guó)有土地使用證這 “三證” 的提供； 燃?xì)鈭?bào)裝材料由7項(xiàng)減至1項(xiàng)； 供熱報(bào)裝材料由8項(xiàng)減至2項(xiàng)。 對(duì)符合條件的用戶備案后直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘環(huán)節(jié)， 最大限度壓縮報(bào)裝時(shí)限，提高服務(wù)辦事效率。

　　建立領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)制度，紓難解困，做到“靶向施治”。主城區(qū)由市城管執(zhí)法局、市政集團(tuán)及行業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子組成供水、燃?xì)?、供熱?bào)裝服務(wù)包聯(lián)小組，一個(gè)項(xiàng)目一套人馬，并進(jìn)行掛牌公示。市城管執(zhí)法局包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)深入一線，靠前指導(dǎo)協(xié)調(diào)；市政集團(tuán)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)， 對(duì)報(bào)裝服務(wù)負(fù)主體責(zé)任；供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，對(duì)包聯(lián)項(xiàng)目實(shí)行全過程跟進(jìn)服務(wù)，針對(duì)項(xiàng)目所處不同階段， 堅(jiān)持問題導(dǎo)向，采取有效措施，確保報(bào)裝過程順利推進(jìn)。

　　健全事后回訪工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度。 報(bào)裝服務(wù)工作結(jié)束后，供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少一人采用現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪、上門回訪等監(jiān)督核查方式，對(duì)包聯(lián)項(xiàng)目進(jìn)行事后回訪，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律的評(píng)價(jià)與建議作為回訪的重要內(nèi)容，全面掌握?qǐng)?bào)裝服務(wù)過程中一次性告知、 限時(shí)辦結(jié)、 廉潔自律等方面情況， 傾聽企業(yè)心聲，采納合理建議。針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，確定整改責(zé)任單位、責(zé)任人和整改時(shí)限，進(jìn)而打造更加務(wù)實(shí)、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)。

　　嚴(yán)格落實(shí)追責(zé)問責(zé)，以“硬約束”優(yōu)化“軟環(huán)境”。在供水、燃?xì)狻⒐釄?bào)裝服務(wù)過程中，對(duì) “推拖繞” “吃拿卡要”以及用戶反映強(qiáng)烈的長(zhǎng)期得不到解決、消極應(yīng)付等問題 “零容忍”，依法依規(guī)處理不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為等行為。由市政集團(tuán)紀(jì)委監(jiān)督部門督促追責(zé)問責(zé)落實(shí)到位，既追究當(dāng)事人責(zé)任， 又追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。市城管執(zhí)法局紀(jì)檢部門加強(qiáng)跟蹤，對(duì)行業(yè)企業(yè)和相關(guān)部門營(yíng)商環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)不足、緊迫性不強(qiáng)、行動(dòng)遲緩的，約談提醒 “一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不作為、慢作為或假作為的，將按有關(guān)規(guī)定通報(bào)批評(píng)，對(duì)造成惡劣影響的， 依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任，全力肅清、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。 （記者 王松 通訊員 楊志前）