失信典型案例——推脫不退費，消協(xié)調(diào)解獲賠償

2023-09-28 09:15:45 來源：張家口新聞網(wǎng)

　　近期，市民羅女士帶孩子到某商家接受化妝服務(wù)，交付120元，因顧客過多，一直無時間為消費者提供服務(wù)，商家承諾為消費者退款，但一直推脫不予處理并將消費者拉黑。9月6日羅女士投訴要求退費，工作人員于9月7日致電消費者調(diào)查了解并告知受理情況。經(jīng)調(diào)查，商家及時核實相關(guān)臺賬，于9月8日確定消費者卻有化妝費用沒有退，及時與消費者聯(lián)系道歉并退款。

　　案例評析：　

　　商家對消費者訴求的爭議事項及時受理，及時補償消費者的損失并道歉，解決了消費者的訴求事項，商家和消費者雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

　　提醒消費者在消費時，要冷靜分析處理在消費過程中所遇到的糾紛事件。12315投訴電話會及時受理消費者相關(guān)消費訴求，維護消費者合法權(quán)益。

編輯：蘇穎

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