張家口市擦亮文明服務(wù)窗口為創(chuàng)城“增光添彩”

　　寬敞明亮的辦事大廳、安靜有序的服務(wù)環(huán)境、熱情細(xì)致的工作人員……3月27日，記者在市民中心看到，這里處處暖心的細(xì)節(jié)彰顯著城市文明的底色。這是張家口市提升服務(wù)窗口水平、展示城市文明形象的一個(gè)縮影。為助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，全市各窗口單位牢固樹(shù)立“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建利民、創(chuàng)建惠民”理念，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，不斷總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，塑造窗口行業(yè)良好形象和精神風(fēng)貌。

　　弘揚(yáng)雷鋒精神，共創(chuàng)文明城市。為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，全市各窗口單位在完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)同時(shí)，按照學(xué)雷鋒服務(wù)站點(diǎn)“八有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)。市創(chuàng)城指揮部窗口單位工作部組織窗口單位分批次進(jìn)行行業(yè)內(nèi)、跨行業(yè)觀摩展示活動(dòng)，并將各行業(yè)建設(shè)完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口點(diǎn)位作為觀摩學(xué)習(xí)標(biāo)桿，在全市窗口點(diǎn)位中推廣借鑒，推動(dòng)各窗口點(diǎn)位補(bǔ)齊短板、互相借鑒。

　　打造文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口單位定期組織開(kāi)展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將理想信念教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入文明服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷加強(qiáng)思想教育引導(dǎo)，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到日常窗口服務(wù)工作當(dāng)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，爭(zhēng)做文明禮儀的傳播者、示范者和踐行者，加強(qiáng)銀行、通信、醫(yī)院、市政等窗口單位規(guī)范化管理，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，讓窗口創(chuàng)建工作融入業(yè)務(wù)工作，全面提升窗口隊(duì)伍綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力和水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意。

　　暢通投訴渠道，提升服務(wù)效能。依據(jù)各行業(yè)相關(guān)規(guī)定，建立健全投訴處理機(jī)制，最大化滿足群眾合理訴求。廣泛聽(tīng)取民意，充分利用各行業(yè)各系統(tǒng)的固定投訴電話、意見(jiàn)簿（箱）、調(diào)查問(wèn)卷等形式，暢通群眾反映問(wèn)題和解決問(wèn)題渠道。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提出整改舉措，將解決問(wèn)題作為整改提升的重要手段，大力提升投訴處理制度化、規(guī)范化水平。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到件件有落實(shí)、事事有回音。

　　加強(qiáng)窗口管理，提升服務(wù)水平。今年窗口單位工作部將繼續(xù)通過(guò)明察暗訪和工作評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行綜合評(píng)定。以受到表彰的窗口點(diǎn)位為中心，以點(diǎn)帶面，并向周邊輻射，在精品點(diǎn)位集中區(qū)域打造精品點(diǎn)位群。同時(shí)，在窗口單位持續(xù)深入開(kāi)展“提質(zhì)提效·文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求深化“三比三看”創(chuàng)建競(jìng)賽，按照窗口單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各成員單位結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化、量化競(jìng)賽內(nèi)容和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，制定本行業(yè)具體可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案。工作部各成員單位組織雙月考評(píng)，并向成績(jī)突出的窗口單位頒發(fā)“文明服務(wù)”流動(dòng)紅旗。年終進(jìn)行綜合評(píng)定，對(duì)建設(shè)完善，設(shè)施齊全，服務(wù)一流的點(diǎn)位進(jìn)行表彰，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)位”，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)降低、群眾不滿意的點(diǎn)位進(jìn)行摘牌。（記者 呂慧 通訊員 吳志遠(yuǎn)  攝影  邊志婕）

　　編輯：劉穎莉