“一窗”惠及民生 實干服務百姓

　　進入沈家屯派出所，你在門口綜合服務窗口叫號平臺選擇辦理的類目，拿號后就可到窗口辦理，戶籍、車管、養(yǎng)犬、備案、開證明、出入境……多種業(yè)務一個窗口全部搞定。自今年2月，沈家屯派出所被選定為全市首批試點單位，該所利用15天時間便完成“一窗通辦”改革工作，推動治安、交管、人口共93項業(yè)務一窗通辦，半年多以來，窗口共辦理治安、戶政、交警等各項業(yè)務5700余件，接待群眾5400余人次，有效打通了服務企業(yè)群眾“最后一公里”。

　　沈家屯鎮(zhèn)轄區(qū)面積45平方公里，下轄10個行政村、5個社區(qū)、1個互聯(lián)網(wǎng)軟件現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)，實有人口6萬2千余人。轄區(qū)屬于城鄉(xiāng)結合部，共有大中型企業(yè)55家，汽修77家，旅館28家，中小學6所，醫(yī)院3家，農(nóng)貿(mào)市場2處，大中型超市2個，人口多，人員流動性較大，如何實現(xiàn)有效的管理？光靠“一窗通辦”提升上門辦事效能遠遠不夠，該所主動將服務戰(zhàn)線前移，結合網(wǎng)格化管理，讓群眾真正感受到家門口的服務。

　　群眾不了解“一窗通辦”怎么辦？該所廣泛營造宣傳聲勢，擴大知曉范圍，印制《公安機關“一窗通辦”事項明白紙》，依托微信、微博等“兩微一端”新媒體平臺推送政策規(guī)定。

　　群眾來辦業(yè)務，搞不清楚辦理流程、需要攜帶的證件材料怎么辦？該所依托前期建立的強大網(wǎng)格系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦證信息線上咨詢、隨時咨詢。該所現(xiàn)有警力46名,已完成兩隊一室改革，以“一社區(qū)一警二輔”、“一村一警”的標準，將轄區(qū)劃分為123個網(wǎng)格社區(qū)，這些警務人員80％以上工作時間沉在社區(qū)、行政村，并在網(wǎng)格內(nèi)建立了微信群，群眾有什么業(yè)務辦理需求只需在微信群里提前咨詢，之后準備齊全材料便可做到只跑一趟全部辦理完成，讓群眾少跑腿，讓信息多跑路。

　　同時，結合優(yōu)化營商環(huán)境工作，該所針對下轄園區(qū)企業(yè)外來人口多，業(yè)務需求量大的特點，采取主動上門服務，為這些企業(yè)開設居住證辦理綠色通道，上門入企批量登記、高效辦證；簡化企業(yè)辦理的流程，對涉企審批事項，推行日結、日清措施；依托“互聯(lián)網(wǎng)＋戶政服務”，拓展網(wǎng)上辦理事項，實現(xiàn)線上自主申報，網(wǎng)上預約辦證。

　　“沈家屯派出所的干警不僅上門幫我們辦業(yè)務，做服務，還開展入企大走訪活動，來宣講市里的利好政策、法律知識，問需獻計，真是全天候零打烊服務，讓我和公司里的外地員工都感覺在這里有了娘家人，沒有身處異鄉(xiāng)的被冷落感，也讓我見識了山城人民的質(zhì)樸和熱情?！弊溆诨ヂ?lián)網(wǎng)軟件現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)，專門做直播帶貨業(yè)務的龍工場公司負責人這樣評價沈家屯派出所的服務。

　　今年以來，為提升“一窗通辦”服務水平，該所針對學生開學需要，舉辦了兩場“暑期學生辦證夜場”，方便了學生和家長。針對群眾業(yè)務不熟悉，該所推行了“容缺受理”，對業(yè)務所需的不關鍵材料缺失，實行容缺辦。

　　針對服務標準不統(tǒng)一，該所推行“一見群眾問好，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一句好話相送”的服務理念，將業(yè)務辦理制度“上墻”，張貼在入所大門處，隨時接受群眾監(jiān)督，群眾有意見或建議可以在“全警通”中留言，同時開通“所長信箱”，有意見建議直接反饋所長。據(jù)悉，結合“一窗通辦”，未來該所還將不斷探索更多便民利民舉措，著力打造“楓橋式”派出所。

　　（李穎 劉亞東）