加個氟，報價50實收5000！記者調(diào)查上門維修亂象

網(wǎng)上找的維修師傅做衛(wèi)生間防水，打了兩個小孔注膠，340元一斤的膠最后用了40多斤要收上萬塊；空調(diào)加氟，上門費、維修費、加氟費一共收了5000多元，都可以買一臺新空調(diào)了……房子住了幾年、家里的電器用過幾年，難免都會鬧個“毛病”，找人上門維修，是很多家庭日常生活中都會用上的服務(wù)，但一些維修方利用消費者對維修知識的一竅不通，小病大修、坐地起價，怎么修、花多少錢“全憑自己一張嘴”，讓市民吃了不少啞巴虧。

維修收費，為何這么亂？有沒有辦法治？

亂象1

花了1600元 抽油煙機還沒修好

修個抽油煙機花了1600元，關(guān)鍵是還沒有修好，這讓李飛十分郁悶。

今年3月份，他發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機老是排煙不暢，于是在“58同城”上找了一家家電維修公司。維修師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了?！安牧腺M和安裝費900元。我再給裝一個止逆閥吧?！薄斑@是干嗎用的？”李飛不解。“耐高溫的，能防返味、防油煙，現(xiàn)在新裝的油煙機都裝這個?！?/span>

李飛沒再說什么，可最后一算，所有的費用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網(wǎng)一查，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛不快的是，沒用兩天，抽油煙機又不能正常使用了，“這不是修了個寂寞嗎？我這1600塊錢是打了水漂了?！?/span>

不甘心的李飛找了58同城投訴，客服說會再派人去修，但遲遲沒后續(xù)，李飛又跟維修師傅聯(lián)系，對方卻只答應(yīng)給自己退200元。李飛只得撥打12345熱線，市場監(jiān)管部門介入后進行處理，最終58同城同意賠付1000元。

記者調(diào)查

平臺準入門檻低 發(fā)布維修信息不需任何手續(xù)

家電維修，其實一直是消費者投訴的老問題。記者發(fā)現(xiàn)，許多市民在尋找官方售后渠道這第一步就上當了。

有的市民本來想找官方電話，但在網(wǎng)上一搜，就出現(xiàn)了許多推薦。這是因為有的維修企業(yè)為了接業(yè)務(wù)，花錢在搜索平臺打廣告，花費越多排名越靠前。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)了冒充官方品牌維修服務(wù)的“假售后”甚至“假網(wǎng)站”。

還有的平臺上混入不少資質(zhì)不一的維修公司和師傅。記者體驗發(fā)現(xiàn)，在58平臺上發(fā)布一條維修信息十分簡單，不需要任何手續(xù)、資質(zhì)，只需進行簡單描述，添加照片，填入地址、個人聯(lián)系方式，一條信息1分鐘就可以對外發(fā)布了，市場準入毫無門檻可言?！澳€可以加入會員，我們給推薦到顯眼位置?！笨头毖?。

追問

售后服務(wù)“正規(guī)軍”怎么找？

“家電維修服務(wù)，目前沒有從業(yè)門檻。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵提醒，消費者如需售后服務(wù)可以找生產(chǎn)或銷售企業(yè)官網(wǎng)、找原購機發(fā)票提供的官方設(shè)置的客服電話，或企業(yè)微信公眾號和APP上的聯(lián)系方式?！叭绻麑嵲诓恢拦俜诫娫?，還可以在市場監(jiān)管總局網(wǎng)站、消協(xié)網(wǎng)站查詢，也可以直接到門店問詢。不要用搜索引擎、商務(wù)服務(wù)查號臺自行查找?！?/span>

記者登錄中消協(xié)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)首頁專門設(shè)置了企業(yè)售后服務(wù)電話“查驗寶”。中消協(xié)相關(guān)人士稱，目前已收錄了數(shù)十個家電品牌的售后維修電話、網(wǎng)址和廠商地址，主要涉及消費者維修需求較大的抽油煙機、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品。消費者輸入自己需要的品牌即可查詢到維修“正規(guī)軍”。

亂象2

空調(diào)加個氟 預(yù)報價和實收價差出好幾千

這幾天高溫，小宋卻發(fā)現(xiàn)家里的兩臺格力空調(diào)不制冷了，他通過網(wǎng)上一查，可能是氟利昂不足。于是，通過百度搜索聯(lián)系了一家家電維修服務(wù)公司，聯(lián)系上對方，對方表示“修起來不貴，五六十塊錢”。該公司隨即派師傅上門維修。

“總共多少錢？”小宋問師傅。但師傅圍著空調(diào)轉(zhuǎn)了兩圈說：“修了之后才知道?！?/span>

過了半小時，氟利昂全部加完了，“你試試吧，應(yīng)該好使了?！毙∷我辉?，的確能吹出冷風了，但師傅報出的價格讓他大吃一驚。

“上門費、維修費和加氟費一共5160元?！痹瓉?，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格?！霸缰酪@樣多的錢就不修了，直接買新的，才多幾百塊?！毙∷尾桓市模襾砜照{(diào)說明書，按照上面的電話打過去?！敖Y(jié)果官方客服跟我說，加氟不要錢。”

小宋又仔細看了一下維修師傅給的發(fā)票，對方是一家名叫“中意家電維修中心”的公司。覺得上當受騙的小宋撥打了12345投訴。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，最終，該公司給小宋退款3000元。

記者調(diào)查

計價標準不統(tǒng)一 維修人員鉆空子

收費不合理，一直是消費者投訴家電維修的主要原因，存在的問題涉及“漫天要價”、實際收費高于市場價等。除了維修，安裝也是亂收費的“重災(zāi)區(qū)”。

比如安裝燃氣熱水器，很多時候商家承諾免費送貨安裝，但實際還是收取費用。因為商家所指的“免費安裝”只是將燃氣熱水器裝到墻上而已，并不提供供水管連接件和排氣管件的費用。一般安裝結(jié)束后，師傅才會說他們使用了哪些零部件，雜七雜八的費用加在一起就需要好幾百塊。

安裝和維修到底能不能明碼標價？“一些大的品牌會有收費明細，哪個項目收費多少，但一些小商家就啥也沒有了，基本上說啥就是啥了?！辈簧偈忻裉寡?。

記者發(fā)現(xiàn)，許多市民因為不懂技術(shù)，對產(chǎn)品存在什么樣的技術(shù)問題，是該修還是該換，零件是不是真的壞了，往往不清楚，信息不對稱的情況下就容易處于弱勢地位。另外，許多維修和安裝項目存在計價標準不統(tǒng)一的問題，比如是按單位還是按量收費，市民無從查驗，就會有維修人員鉆空子。

追問

有沒有明碼標價的收費標準

郭赤兵表示，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確，經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標明的費用。

“在實際消費中，消費者可以要求企業(yè)和服務(wù)人員提前出示服務(wù)價目表和零配件耗材價格手冊，可以是電子版，但要有企業(yè)認證或蓋章，供消費者知情并自主選擇?！惫啾f。

亂象3

衛(wèi)生間防漏猛用料 補個膠花了一萬多

在家電維修中，疏通下水道的套路也不少。詹晶住在豐臺一個老小區(qū)，家里的下水道下水不暢了。于是她通過百度平臺搜索找了一位維修師傅，對方說100元就行，情況復(fù)雜再另外加錢。師傅來了之后先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，然后用機器搗鼓了幾下，說雜質(zhì)通不下去，必須得用下水道溶解劑。

“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質(zhì)，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有不通，這不都流走了嗎，但師傅說會在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應(yīng)該差不多了，然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經(jīng)用了5斤，沖了幾次水，師傅說通下去了，收費700元?！皫追昼?，大幾百就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最后砍價到660元，“吃一塹長一智，下次一定留個心眼兒。”

相比詹晶，葛霞就沒那么幸運了。前不久，為了修理衛(wèi)生間的漏水問題，她花了上萬元。

“樓下反映我們家衛(wèi)生間總漏水，我們就在淘寶搜索衛(wèi)生間防漏，搜完沒一會兒，微信平臺就推了好幾個免拆防漏專業(yè)服務(wù)微信廣告，還說提供免費檢測。”著急維修的葛霞便聯(lián)系了，上門后，師傅拿出一個檢測儀器，說有兩個漏點，“要補膠，每斤340元?！?/span>

葛霞便問需要多少錢，但師傅只說“根據(jù)情況”。說完就開始動手了，師傅打了兩個小孔?！肮烙嬕簿妥疃?000元。”葛霞心想。沒想到，師傅拿出兩個大桶，共70斤膠，最后施工完竟然用了40多斤，要收一萬多。葛霞這才意識到上了當，“我一個女孩在家，也不敢當場理論?！钡葞煾惦x開，葛霞馬上報警，隨后還打了12315、12345，但到現(xiàn)在仍未解決。

記者調(diào)查

監(jiān)管缺失 極易被“李鬼”鉆空子

據(jù)悉，目前國家沒有明文規(guī)定家電的安裝費用，一些消費者也不清楚各品牌的安裝收費指導(dǎo)標準，加之監(jiān)管機制缺失，極易造成安裝維修“鉆空子”的可能。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)中，有的市民覺得遭遇了欺詐，便向公司申請退款，但售后進展卻十分緩慢。有的互聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)平臺因為注冊地并不在北京，導(dǎo)致售后進程緩慢，還有的公司未在注冊地址經(jīng)營，監(jiān)管部門只能將其列入經(jīng)營異常名錄等待后續(xù)處理。

追問

消費者如何有效維權(quán)？

不少網(wǎng)友在投訴平臺上留言，希望相關(guān)部門加大對家電安裝維修市場的監(jiān)管力度和對違法行為的打擊力度，提高其違法成本。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，如維修商和維修人員是否具備資質(zhì)、維修水平是否達標。若因此給消費者造成損失，平臺應(yīng)承擔損害賠償責任。對此，郭赤兵也特別提醒，消費者在服務(wù)過程中可以進行監(jiān)督?！鞍▽ι祥T服務(wù)人員企業(yè)和個人資質(zhì)要查詢確認，要求維修服務(wù)方案合理規(guī)范，收費前要出示收費價目表和備件耗材價格手冊。完成服務(wù)要經(jīng)用戶確認，讓對方提供服務(wù)工單、清單憑證等，完成收費要提供規(guī)范的發(fā)票。”郭赤兵說，要注意保存證據(jù)，萬一出現(xiàn)問題，與維修平臺溝通要求反饋處理，向行政主管部門投訴，或者以報警、訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。

（來源：北京日報）

編輯：劉穎莉