在“互聯(lián)網(wǎng)公益日”到來之際,為在全社會提振消費信心,共建和諧消費環(huán)境,中國消費者協(xié)會與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會今天共同發(fā)出“提振消費信心 我們在行動”公益倡議:
一、聆聽消費者意見,開展模式創(chuàng)新。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要緊跟行業(yè)發(fā)展,充分聽取并尊重廣大消費者意見,拓展提振消費信心新模式,培育新消費品牌,營造新消費場景,推出更多保民安、護民利、惠民生、暖民心的新舉措,擴大優(yōu)質(zhì)消費供給、滿足消費需求。
二、加強企業(yè)自律,暢通投訴渠道。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要自覺履行社會責(zé)任,加強自律和規(guī)范,遵守良好行為規(guī)范,營造公平競爭市場環(huán)境,暢通消費者投訴和意見反饋渠道,認(rèn)真處理消費者訴求,將消費糾紛化解在源頭、解決在企業(yè)。
三、守牢底線紅線,優(yōu)化消費體驗。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要依法誠信經(jīng)營,守住安全底線紅線。提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)優(yōu)化消費體驗,更好滿足消費者個性化、多樣化、高品質(zhì)的消費需求,提升消費者滿意度。
四、積極履行職責(zé),完善各項機制。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進(jìn)一步完善消費投訴調(diào)解處理機制,強化消費維權(quán)理論研究和形勢分析,做好消費者權(quán)益的“保護者”;倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的消費新風(fēng)尚,做好科學(xué)理性消費的“引導(dǎo)者”;揭露批評違法行為,做好企業(yè)誠信經(jīng)營的“監(jiān)督者”。
五、加強輿論引導(dǎo),發(fā)揮專家優(yōu)勢。新聞媒體要加大輿論引導(dǎo)力度,曝光侵害消費者合法權(quán)益的違法行為,弘揚保護消費者權(quán)益的優(yōu)秀事跡。專家學(xué)者要發(fā)揮智庫參謀作用,通過開展理論研究、普及消費知識、提供技術(shù)支撐等方式,為消費者維權(quán)事業(yè)提供智力支持。
六、主動行使權(quán)利,踐行綠色消費。廣大消費者要積極行使對商品和服務(wù)以及消費者權(quán)益保護工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,主動反映民生民情民意,依法維護自身合法權(quán)益,積極踐行綠色低碳的生活方式。自覺抵制外賣餐飲浪費行為,拒絕過度包裝,推動形成“節(jié)約光榮、浪費可恥”的良好氛圍。
(來源:央視新聞 總臺央視記者 王婧)
編輯:劉穎莉
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