中消協(xié)發(fā)布“618”消費提示 “三包”規(guī)定了解一下→

　　今天（6月15日），中國消費者協(xié)會發(fā)布“618”消費提示，消費者在購買家電時要擦亮雙眼，關(guān)注“三包”等相關(guān)規(guī)定，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　一、關(guān)注家電“以舊換新”活動

　　隨著電器消費的需求不斷升級，家里的老舊電器如何處理也成為困擾諸多消費者的難題。5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)賦能，家電智能化水平顯著提高，同時更加注重節(jié)能環(huán)保。相較于傳統(tǒng)家電，綠色智能家電以資源節(jié)約型、低噪音型、減少廢物型、低毒安全性型為主，具備感知、思維、判斷、執(zhí)行等能力，可以滿足更豐富、多層次的消費需求。當(dāng)前，國家正在推行家電“以舊換新”的活動。

　　6月9日，商務(wù)部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費工作的通知》，要求深入開展家電以舊換新工作，通過提升廢舊家電交售和補貼領(lǐng)取便利性等方式，促進(jìn)綠色智能家電升級換新消費。消費者如果家里存在使用超過十年的傳統(tǒng)老舊家電，可以對家電進(jìn)行升級換新。

　　消費者在選購新家電時，需要注意綠色智能家電的各項認(rèn)證，確認(rèn)能效標(biāo)識（1級為佳，5級為差，依次遞減）、智能水平等，確保家電可以帶來良好的消費體驗，避免陷入商家虛假宣傳的陷阱。同時建議消費者優(yōu)先選購2級及以上能效（水效）冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產(chǎn)品，踐行綠色消費的理念。消費者在下單購買新款電器產(chǎn)品時，可用舊家電換取補貼，用于后續(xù)消費抵扣相應(yīng)金額。

　　二、選購家電時擦亮雙眼

　　在選購手機、電腦數(shù)碼、家電等電器產(chǎn)品時，消費者需遵循理性消費原則，對產(chǎn)品性能、使用體驗及自身需求等因素綜合考量后，按需選購。盡量在自身能承受的價格范圍內(nèi)，選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽高的家電產(chǎn)品。在選購時注重產(chǎn)品的材料品質(zhì)、創(chuàng)新設(shè)計、造型工藝、使用功能、服務(wù)保障等重要信息。關(guān)于平臺上的“保價服務(wù)”，消費者需要注意各渠道價保周期并不相同，應(yīng)仔細(xì)甄別、閱讀價保說明，盡量選擇價保時間更長的產(chǎn)品和服務(wù)，以便在商品購買后出現(xiàn)降價的情況時，可以在較長時間內(nèi)申請退差價。

　　三、關(guān)注“三包”規(guī)定

　　不少消費者在電器消費的售后環(huán)節(jié)，對商品質(zhì)量與維修效率存在擔(dān)憂，對此需要先了解法定的“三包”規(guī)定。“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱?！叭币?guī)定源于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，是針對不是因用戶使用、保管不當(dāng)而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

　　適用“三包”規(guī)定的商品，由《實施三包的部分商品目錄》規(guī)定，第一批實施“三包”的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視機、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃?xì)鉄崴?、縫紉機、鐘表、摩托車。隨著移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入，截至目前絕大部分家電產(chǎn)品被納入“三包”范疇。

　　由于不同產(chǎn)品的“三包有效期”不同，故經(jīng)營者的維修服務(wù)也會有所區(qū)別，但是根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條和第十條，都是自開具發(fā)票之日起計算，7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；8—15日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。消費者在購買家電時要關(guān)注產(chǎn)品的“三包有效期”，家電因質(zhì)量問題在“三包有效期”內(nèi)發(fā)生故障的，消費者可以根據(jù)不同的時間段選擇退貨、換貨或者維修，以上三種服務(wù)均由經(jīng)營者承擔(dān)一切費用，故消費者在“三包期以內(nèi)”享有的維修服務(wù)都是屬于免費服務(wù)。

　　另外，如果購買商品未列入“三包”目錄，則按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。對此，消費者要注意留存消費憑證和與商家的溝通記錄，當(dāng)商家違反“三包”規(guī)定時，及時維權(quán)。（總臺央視記者 王婧）