暑期部分博物館，客流不多卻“一約難求”？

進(jìn)入暑期，北京迎來客流高峰，數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)今年暑期抵京機(jī)票預(yù)訂量比2019年同期增長(zhǎng)三成，7月以來北京日均接待旅游團(tuán)數(shù)量已達(dá)1200個(gè)。

與大量旅游團(tuán)“進(jìn)京”相對(duì)應(yīng)的，則是實(shí)行預(yù)約制的部分博物館和景區(qū)“一約難求”。

搶不到往往是常態(tài)

7月初，在廣東省東莞市務(wù)工的農(nóng)民工吳德平夫婦，帶著孩子來北京旅游，但在預(yù)約景區(qū)方面碰了壁。除了圓明園在來京前成功預(yù)定外，其他想游覽的景點(diǎn)都無法成功預(yù)約?！拔叶疾恢涝诰皡^(qū)需要預(yù)約才能游覽，想著先來北京，再想辦法?！眳堑缕礁嬖V記者。

來自浙江省杭州市的高中生王佳妤告訴記者：“搶故宮失敗、約國(guó)家博物館失敗，半夜凌晨搶科技館也失敗?！?/span>

記者了解到，暑期開始后，很多博物館的預(yù)約難度也不斷增大。記者通過反復(fù)刷新國(guó)家博物館官方預(yù)約平臺(tái)，但發(fā)現(xiàn)一直搶不到票。但據(jù)市民反映，一些第三方平臺(tái)卻有代搶代約服務(wù)。代搶國(guó)博門票票價(jià)基本在45元到80元之間，到了周末，價(jià)格更是上漲到100元左右。

對(duì)旅行社來說，好不容易盼來旅游旺季，不缺游客但缺門票。北京一家旅行社的導(dǎo)游告訴記者，為給游客搶票，當(dāng)下很多旅行社都是全員出動(dòng)，經(jīng)常在晚上加班爭(zhēng)搶熱門景區(qū)的門票。“故宮、頤和園這些地方就別想了，搶不到往往是常態(tài)，我們也沒辦法?！?/span>

游客約不到，黃牛手里有

記者了解到，目前北京大部分景區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制?！艾F(xiàn)在哪怕是周末任意去個(gè)博物館看看，都得提前預(yù)約，臨時(shí)起意可能就進(jìn)不去。”北京市民鐘韜告訴記者。

北京市文旅局市場(chǎng)管理一處副處長(zhǎng)馬丙忠認(rèn)為，為了保證古建筑和文物安全和游覽質(zhì)量，一些熱門景區(qū)對(duì)每天的票數(shù)做出限定，游客應(yīng)當(dāng)予以理解。“預(yù)約制在北京多個(gè)景區(qū)已實(shí)行一段時(shí)間，在保障游客安全和提升旅游品質(zhì)方面起到了重要作用?！?/span>

不過，預(yù)約制也存在一些問題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)操作不熟練的中老年群體并不友好，也會(huì)讓未預(yù)約的游客空跑一趟。北京市民王慧琴表示：“現(xiàn)在北京很多地方都要通過APP或者微信小程序預(yù)約，需要填很多信息，字還特別小，我都是靠孫子幫我操作?！?/span>

中國(guó)政法大學(xué)教授姚盛表示，很多景區(qū)全面實(shí)行預(yù)約制，更多是形成了路徑依賴，沿用此前管理辦法，“有的景點(diǎn)設(shè)定的每天入園入館人數(shù)還停留在去年同期，遠(yuǎn)未達(dá)到真實(shí)承載量。而且，承載量應(yīng)該隨著旅游旺季的到來可以適當(dāng)上調(diào)，給予更多游客游覽機(jī)會(huì)?！?/span>

此外，在一些景點(diǎn)官方渠道搶不到的門票，可以通過第三方平臺(tái)買到。據(jù)來京旅游的游客文國(guó)輝告訴記者：“游客預(yù)約不到的門票，‘黃?！种械褂胁簧伲貌蝗菀装哑睋尩绞?，去了卻發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)內(nèi)游客并不多。”

非高峰期可否取消預(yù)約

姚盛教授認(rèn)為，如果景區(qū)對(duì)社會(huì)需求沒有充分掌握，一味將預(yù)約制常態(tài)化、擴(kuò)大化是不足取的，應(yīng)該對(duì)預(yù)約制加以優(yōu)化，讓其揚(yáng)長(zhǎng)避短。為此，他建議，景區(qū)、博物館應(yīng)該學(xué)習(xí)醫(yī)院、火車站的做法，保留現(xiàn)場(chǎng)買票的一定比例，為相對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的中老年群體或臨時(shí)改變游覽計(jì)劃的人群帶來便利。

姚盛還表示，對(duì)于旅游淡季仍實(shí)行預(yù)約制顯得畫蛇添足，完全沒有必要。

在中國(guó)旅游研究院研究員劉慶看來，要有效緩解預(yù)約難，更關(guān)鍵的是要從預(yù)約制里跳出，以更寬闊的視野整合資源，創(chuàng)新服務(wù)?！耙钔诋?dāng)?shù)匚穆觅Y源，創(chuàng)新推出更加豐富的文旅產(chǎn)品，讓游客多些選擇和去處，而不是都跑到熱門景點(diǎn)扎堆聚集?！?/span>

記者了解到，為了應(yīng)對(duì)很多游客一票難求的情況，不少地方已做出一定政策調(diào)整。例如杭州德壽宮，其根據(jù)當(dāng)前群眾游覽需求大增的狀況，適當(dāng)增加了預(yù)約名額，例如上海博物館發(fā)布通知稱，除參觀高峰期仍采取預(yù)約機(jī)制外，工作日實(shí)現(xiàn)免預(yù)約參觀。

據(jù)報(bào)道，為了應(yīng)對(duì)門票代搶亂象，北京市文物局近日發(fā)布通知，要求一些熱門景點(diǎn)適時(shí)延長(zhǎng)開放時(shí)間、開展夜場(chǎng)文化活動(dòng)，通過增加供給，為游客提供更多游覽機(jī)會(huì)。北京市公園管理中心表示，頤和園和天壇等市屬公園將動(dòng)態(tài)調(diào)整放票量，及時(shí)將退票、爽約票回填票池。國(guó)家博物館則對(duì)同一賬號(hào)一周內(nèi)多次預(yù)約且未履約率超過50%的給予限制預(yù)約30天，堵住用技術(shù)手段鉆空子的漏洞。

來源：工人日?qǐng)?bào)

編輯：劉穎莉