為群眾解決實際問題6萬余件
本報訊 8500余個線上“百姓議事廳”微信群覆蓋市、縣、鄉(xiāng)(街)、村和小區(qū)四級……本市圍繞“為民服務(wù)辦實事”主題,持續(xù)推進黨史學習教育走深走實,創(chuàng)新打造掌上“百姓議事廳”便民服務(wù)舉措。截至目前,全市“百姓議事廳”共為群眾解決實際問題6萬余件,成為24小時在線、全市域覆蓋的線上服務(wù)矩陣。
開設(shè)微信群,傾聽群眾事
“家里的天然氣斷供,請求幫助?!?月8日晚,平鄉(xiāng)縣節(jié)固鄉(xiāng)后劉莊村村民霍先生在平鄉(xiāng)縣“百姓議事廳”微信群里發(fā)出一條求助信息。
“收到,馬上將問題轉(zhuǎn)給住建局?!逼洁l(xiāng)縣新時代文明實踐中心志愿者在群里回復(fù)。霍先生說,維修人員上門,很快就維修好了。
去年初,平鄉(xiāng)縣開辟線上“百姓議事廳”微信群文明實踐路徑,在全縣253個村和小區(qū)招募了共計400余名志愿者,傾聽并向上級反映群眾訴求。
去年,本市設(shè)立了貫通市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級共計8500余個“百姓議事廳”微信群,并在全市每個村莊、小區(qū)共招募了9800多名志愿者,在“百姓議事廳”微信群里幫助身邊群眾反映訴求。
“百姓議事廳”打破時間空間限制,建成了24小時在線、全市域覆蓋的線上服務(wù)矩陣,做到了隨時隨地察民情、聽民意、解民憂。
部門集中辦,構(gòu)建服務(wù)矩陣
去年11月份,家住內(nèi)丘縣世紀星城小區(qū)居民楊俊杰在“百姓議事廳”微信群發(fā)布了一條微信,“內(nèi)丘縣看書的地方少,而且下班后圖書館借不了書,能不能提供一個看書的地方”。
收到消息以后,縣圖書館迅速組織力量,在扁鵲公園建成全縣第一家微型智慧圖書館,24小時“不打烊”。
群眾的訴求就是“集結(jié)號”。為倒逼責任落實,在建設(shè)“百姓議事廳”微信群的基礎(chǔ)上,動員每個縣(市、區(qū))結(jié)合實際至少配套設(shè)立1個“部門集中辦”微信群,將各縣級職能部門納入工作群中。
聚焦問題有效解決,強化領(lǐng)導(dǎo)督促機制,各縣(市、區(qū))邀請主要領(lǐng)導(dǎo)加入“百姓議事廳”和“部門集中辦”微信群,原汁原味聽取百姓對政府工作的意見建議,貼身督促職能部門迅速整改解決,有力保障了辦理質(zhì)效。強化“線上線下”相融機制,定期召開線下議事會,對無法進群的老年人,由“百姓代言人”和“百姓議事廳”聯(lián)絡(luò)員把居民所想所盼記錄下來并在群中反映,通過線上線下相結(jié)合的方式及時解決難題。
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