把群眾的“煩心事”變成“順心事”

把群眾的“煩心事”變成“順心事”

——石家莊市橋西區(qū)法院人民調(diào)解員故事

□　河北法制報(bào)記者　李勝男  通訊員　李建永

“心里裝著當(dāng)事人，勤于換位思考，才能做好調(diào)解工作”，“讓當(dāng)事人冰釋前嫌、滿意而歸，是我們的心愿”，“調(diào)解關(guān)乎當(dāng)事人的未來，容不得絲毫馬虎”……石家莊市橋西區(qū)人民法院有這樣一支專門負(fù)責(zé)案件立案前調(diào)解工作的人民調(diào)解員隊(duì)伍，他們用心傾聽、耐心溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)實(shí)實(shí)在在地幫群眾解心結(jié)、開“藥方”，盡最大努力解決群眾急難愁盼問題。

慧心調(diào)解為民解憂

如果不是石家莊金融法庭人民調(diào)解員吳泉寶的耐心調(diào)解，史某和妻子還在被信用卡糾紛煩擾。

史某與某銀行石家莊信用卡中心的信用卡糾紛歷時(shí)半年多未能解決，后某銀行將史某訴至法院。接到委派調(diào)解案件后，吳泉寶詳細(xì)核實(shí)相關(guān)情況，了解到史某因生意投資失敗患上了抑郁癥。組織調(diào)解時(shí)，史某情緒波動(dòng)較大，吳泉寶便結(jié)合案件實(shí)際情況，充分運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)安撫當(dāng)事人情緒，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。待史某情緒穩(wěn)定后，吳泉寶耐心對(duì)雙方釋明法理，最終協(xié)調(diào)某銀行結(jié)合史某現(xiàn)實(shí)情況對(duì)部分費(fèi)用做出調(diào)整，史某一次性將逾期欠款還清。在當(dāng)事雙方的共同申請(qǐng)下，法庭出具了司法確認(rèn)裁定書。

兩天后，史某再次給吳泉寶打來電話，請(qǐng)求協(xié)調(diào)其妻子與某銀行的信用卡糾紛。吳泉寶不厭其煩地積極聯(lián)系某銀行信用卡中心，后因信用卡中心權(quán)限問題一直協(xié)調(diào)至信用卡總部，最終成功為史某妻子辦理了最大限度的分期還款，避免了她與某銀行信用卡糾紛的訴訟，成功將矛盾化解于訴前。為表達(dá)對(duì)吳泉寶的感謝，史某特意來到石家莊金融法庭，向吳泉寶贈(zèng)送了一面錦旗。

吳泉寶是橋西區(qū)金融發(fā)展服務(wù)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)主任、國家二級(jí)心理咨詢師，也是常駐石家莊金融法庭的人民調(diào)解員?！拔覀円獡Q位思考、心里時(shí)刻裝著當(dāng)事人、不遺余力為當(dāng)事人解決煩心事，這樣才能不辜負(fù)當(dāng)事人的信任，才能做好調(diào)解工作?！眳侨獙毴缡钦f。

一次調(diào)解化解兩起糾紛

每當(dāng)有當(dāng)事人憂心忡忡地來到橋西區(qū)法院，調(diào)解員們總是熱心接待，繼而公平公正、充滿親和力地進(jìn)行調(diào)解。讓當(dāng)事人冰釋前嫌、滿意而歸，是調(diào)解員們共同的心愿。

張某從某公司租賃小區(qū)使用的飲水機(jī)，雙方約定了租金及利潤返還額度，然而張某未按約定支付租金及利潤，某公司將張某訴至法院，涉案標(biāo)的額3.5萬余元。在接到案件后，人民調(diào)解員魏素芬多次通過電話、微信等方式與當(dāng)事人溝通。雙方同意以調(diào)解形式化解糾紛后，如約來到橋西區(qū)法院訴調(diào)對(duì)接中心。魏素芬引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求、交換意見，耐心講清法理依據(jù)和利害關(guān)系，最終促使雙方達(dá)成調(diào)解方案。

此案順利調(diào)解的同時(shí)，當(dāng)事雙方還按照此案調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方另一起租賃合同糾紛自行達(dá)成了和解協(xié)議。魏素芬調(diào)解一案，促使兩起糾紛得以化解，受到雙方當(dāng)事人的一致好評(píng)。

“我們的調(diào)解可能關(guān)系到一個(gè)人甚至一個(gè)家庭的未來，所以容不得絲毫馬虎?！蔽核胤艺f。

情理法并用化解鄰里矛盾

安某在小區(qū)遛彎時(shí)，被張某飼養(yǎng)的狗咬傷。調(diào)解過程中，安某情緒激動(dòng)，稱被狗咬傷后，精神受到很大傷害，要求張某賠償精神損失、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、治療費(fèi)等費(fèi)用。張某稱安某只是受到輕微傷害，只愿意賠償疫苗費(fèi)用。了解當(dāng)事雙方真實(shí)訴求后，人民調(diào)解員王家興情理法并用引導(dǎo)雙方消除對(duì)立情緒，詳細(xì)解釋民法典中關(guān)于飼養(yǎng)動(dòng)物損害賠償責(zé)任，慢慢灌輸互諒互愛的鄰里交往原則……王家興反復(fù)做調(diào)解工作，最終促使雙方達(dá)成和解，張某當(dāng)場(chǎng)賠償安某一萬元，安某不再提起訴訟。此案圓滿解決，雙方當(dāng)事人對(duì)王家興的悉心調(diào)解給予高度贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效果和法律效果。

“無論是重大疑難糾紛，還是鄰里矛盾糾紛，我們都認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持嚴(yán)格調(diào)解與靈活處理相結(jié)合，努力做到‘小事不擴(kuò)大，大事不激化’。”王家興說。

調(diào)解工作沒有休止符，常駐橋西區(qū)法院的人民調(diào)解員們把做好調(diào)解工作、化解矛盾糾紛作為永恒的追求，認(rèn)真傾聽、仔細(xì)觀察，了解當(dāng)事人的真實(shí)意圖，從情理入手，融情于法，努力為當(dāng)事人明晰事理，耐心開導(dǎo)，促使基層社會(huì)矛盾在一線調(diào)處化解。