網(wǎng)購買到假冒商品
APP不提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)
辦完卡遇到商家跑路……
作為消費(fèi)者
你是不是曾遇到過這些糟心事兒?
當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益被侵害
我們該如何維權(quán)?
今天是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日
一起來看消費(fèi)維權(quán)的那些事兒!
●2023年消費(fèi)維權(quán)年主題:“提振消費(fèi)信心”
中國消費(fèi)者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”?!疤嵴裣M(fèi)信心”具有以下三個(gè)方面的涵義:一是立足主責(zé)主業(yè),推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治,打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向,順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢,推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向,找準(zhǔn)主攻方向,解決“急難愁盼”,推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級。
消費(fèi)者在超市選購水果。 新華社發(fā)(陳熙攝)
大到房租醫(yī)療,小到柴米油鹽,我們每天都在消費(fèi)。作為消費(fèi)者,了解以下這些事情,才能更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。
●消費(fèi)者享有這些權(quán)利,要知道
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;
消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利;
消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利;
消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利;
消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;
消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利;
消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利;
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利;
消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
●這些都是霸王條款,可投訴
所謂“霸王條款”是指格式條款不合理地免除或者減輕自己責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制、排除對方主要權(quán)利。
●這些維權(quán)方式,要掌握
>>線下實(shí)體店
1.與商家溝通:如果消費(fèi)者買了有問題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。
2. 撥打12315投訴電話:如果消費(fèi)者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄全國12315平臺(https://www.12315.cn/)進(jìn)行投訴。
4.向有關(guān)部門說明情況:消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門說明自己遇到的難題。
>>線上購物
1.網(wǎng)站投訴:各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,處理各種交易糾紛。
消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息,進(jìn)行投訴或舉報(bào)。
如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
2.網(wǎng)上報(bào)案:一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案,為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案,請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。
3. 消協(xié)投訴:與普通商品一樣,網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。
對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn),提醒各位消費(fèi)者,要盡量索取購物憑證或者保存交易協(xié)議等相關(guān)證據(jù),網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛,應(yīng)按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
(河北新聞網(wǎng)綜合自中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)、澎湃新聞、紅網(wǎng)、人民日報(bào)微博等,編輯李亞萍)
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