善用數(shù)字工具提升服務(wù)質(zhì)量

　　日前，天津市濱海新區(qū)政務(wù)幫辦平臺(tái)上線(xiàn)“政策找企”功能，企業(yè)辦事人員動(dòng)動(dòng)手指即可實(shí)現(xiàn)“企業(yè)畫(huà)像、政策智選、一鍵申報(bào)”的全流程。這使以往企業(yè)對(duì)政策“找不到、看不懂、申報(bào)難”等常見(jiàn)問(wèn)題得到很大改善。

　　在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下，如何“無(wú)接觸”地提高政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是各地要根據(jù)新需求不斷探索解答的課題。天津?yàn)I海新區(qū)“政策找企”的做法給其他地區(qū)帶來(lái)一些啟示。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)商環(huán)境涉及與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和人文環(huán)境，是一個(gè)地區(qū)的發(fā)展環(huán)境。從微觀看，在硬件設(shè)施差異不大的情況下，企業(yè)更在乎的往往是政策和服務(wù)帶來(lái)的溫暖。反過(guò)來(lái)說(shuō)，就算是寫(xiě)字樓和車(chē)間修得再美，若“玻璃門(mén)”“旋轉(zhuǎn)門(mén)”“彈簧門(mén)”仍存，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)審批事項(xiàng)處處受阻，很難感受到地區(qū)發(fā)展環(huán)境的呵護(hù)。

　　建設(shè)數(shù)字政府是技術(shù)發(fā)展與現(xiàn)代化治理深度融合的必然結(jié)果。上線(xiàn)“政策找企”功能，是推進(jìn)數(shù)字政務(wù)發(fā)展的內(nèi)容之一，也是推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增強(qiáng)區(qū)域軟實(shí)力的題中應(yīng)有之義。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，要打破部門(mén)信息和政策分享的桎梏，樹(shù)立開(kāi)放包容的治理思維。上線(xiàn)“政策找企”，地方各部門(mén)共享政策信息、建設(shè)相對(duì)統(tǒng)一的信息存儲(chǔ)平臺(tái)是必要一環(huán)。政府的治理理念應(yīng)更加開(kāi)放，既要完善相關(guān)領(lǐng)域的制度規(guī)定，實(shí)施政策和數(shù)據(jù)開(kāi)放的清單制度，對(duì)于可以公開(kāi)的政策、數(shù)據(jù)等信息應(yīng)及時(shí)對(duì)外公布，也要推動(dòng)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)供給，提升政府部門(mén)治理品質(zhì)和成效，讓企業(yè)得以高效利用政務(wù)信息、政策信息。

　　此外，“店小二”要到位而不越位。“店小二”精神的實(shí)質(zhì)是政務(wù)服務(wù)要做到“一視同仁、有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”。在數(shù)字政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，用數(shù)字技術(shù)工具向企業(yè)推送好政策、好信息，這是政府部門(mén)分內(nèi)之事。至于企業(yè)是否選擇相關(guān)政策、選擇哪些政策以及何時(shí)選擇相關(guān)政策，則由企業(yè)在法律許可范圍內(nèi)自主抉擇，外界不應(yīng)違規(guī)干涉。在應(yīng)用數(shù)字技術(shù)過(guò)程中，還要特別注意技術(shù)應(yīng)用的場(chǎng)合、推送信息的頻率等，避免給企業(yè)帶來(lái)不必要的煩惱。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 周 琳）