“電話(huà)發(fā)我！” 深圳防疫還有這些事兒

　　新華社深圳1月11日電 題：“電話(huà)發(fā)我！” 深圳防疫還有這些事兒

　　新華社記者孫飛、王豐

　　“電話(huà)發(fā)我！”孕婦要住院急需核酸報(bào)告，“深圳衛(wèi)健委”官微“霸氣”回應(yīng)沖上熱搜，受到網(wǎng)民點(diǎn)贊。

　　截至11日10時(shí)，深圳新增4例新冠肺炎陽(yáng)性感染者。1月7日至10日，深圳報(bào)告4例新冠肺炎確診病例。在這輪疫情防控中，除了“電話(huà)發(fā)我”，深圳還有這些事兒。

　　快速核酸讓你安心

　　1月7日早上，不少深圳市民一覺(jué)醒來(lái)，被手機(jī)中的疫情信息刷屏。當(dāng)天深圳新增2例新冠肺炎確診病例。

　　但比信息來(lái)得更快的，是樓下大清早就搭好的核酸檢測(cè)點(diǎn)。

　　7日凌晨，感染者居住的區(qū)域就被緊急封鎖。與此同時(shí)，白衣戰(zhàn)士迅速趕到重點(diǎn)小區(qū)，核酸檢測(cè)物資等也緊急調(diào)往現(xiàn)場(chǎng)?！傲璩?點(diǎn)多，我們就做好了采集核酸的準(zhǔn)備?！币晃粡膶毎糙s往龍崗支援的醫(yī)護(hù)工作者說(shuō)。

　　“還沒(méi)睡醒就被居委會(huì)通知下樓驗(yàn)核酸，差點(diǎn)以為是夢(mèng)。”一位龍崗布吉街道的居民說(shuō)。為快速保障人員力量，龍崗設(shè)立了10個(gè)工作組、12個(gè)工作專(zhuān)班，投入4300多名醫(yī)護(hù)人員參與核酸采集工作。

　　在一個(gè)住宅社區(qū)，一位身穿中式禮服的新娘在測(cè)核酸的隊(duì)伍中十分亮眼，她被工作人員給予了特殊照顧——讓她插隊(duì)先測(cè)，沒(méi)有耽誤婚禮時(shí)間。新婚夫妻笑道，沒(méi)想到結(jié)婚的日子遇上“插曲”，但是收到了更多祝福，也讓自己的婚禮多了一份難忘的回憶。

　　截至10日下午，深圳核酸篩查累計(jì)完成采樣2218.78萬(wàn)人次。

　　24小時(shí)熱線(xiàn)幫你解決困難

　　“我父親身患癌癥，昨天去醫(yī)院檢查，現(xiàn)在小區(qū)被管控了，明天我父親還要去廣州做手術(shù)，現(xiàn)在回家還能出來(lái)嗎？該怎么辦？”

　　1月9日下午，布吉街道黨群服務(wù)熱線(xiàn)工作人員陳超華，接到羅崗社區(qū)封控管控區(qū)居民鐘先生來(lái)電后，立即向封控管控區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮部匯報(bào)情況，調(diào)配專(zhuān)門(mén)隔離車(chē)輛去龍崗中心醫(yī)院接鐘先生和家人，并直接送去廣州等待手術(shù)。

　　在龍崗布吉街道封控管控區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，6臺(tái)電話(huà)不斷響起，這是龍崗區(qū)為了解決疫情封控管控區(qū)內(nèi)群眾的訴求設(shè)置的黨群服務(wù)熱線(xiàn)，工作人員24小時(shí)值守。在1月9日晚上，接聽(tīng)熱線(xiàn)714個(gè)，即時(shí)解答問(wèn)題481個(gè)，處理或轉(zhuǎn)其他部門(mén)協(xié)助解決群眾問(wèn)題233個(gè)。

　　布吉街道組織委員高磊說(shuō)，“熱線(xiàn)”之外，工作人員始終“在線(xiàn)”，封控區(qū)、管控區(qū)實(shí)行“包樓制”，在一線(xiàn)的工作人員遇到群眾現(xiàn)場(chǎng)求助，直接通過(guò)工作微信群反饋，群里有街道、社區(qū)、醫(yī)院等各單位負(fù)責(zé)人，第一時(shí)間協(xié)助解決問(wèn)題，不讓群眾提出的問(wèn)題過(guò)夜。

　　詼諧式抗疫科普深入人心

　　“我怕來(lái)布吉，我要抱著你，直到發(fā)現(xiàn)你的喉嚨，有了干咳的痕跡”……在疫情防控中，一些“諧音?！钡目破辗绞?，既在緊張的抗疫局勢(shì)下讓人稍微放松了心情，又讓人在不自覺(jué)“哼唱”中增強(qiáng)了抗疫防疫的意識(shí)。

　　幽默的背后，是疫情防控傳播手段的創(chuàng)新、話(huà)語(yǔ)方式的轉(zhuǎn)換。此前，在深圳市鹽田區(qū)東和社區(qū)的疫苗宣傳標(biāo)語(yǔ)“我們一起打疫苗，一起苗苗苗苗苗”就曾沖上熱搜，在社交平臺(tái)“刷屏”，不少網(wǎng)民直呼“自帶BGM”“洗腦”“越哼越上頭”。

　　專(zhuān)家建議，當(dāng)前在毫不松懈做好常態(tài)化疫情防控的同時(shí)，要在科普宣傳方面多一些“走心”、多一些創(chuàng)新，達(dá)到入眼入耳、入腦入心的效果。

　　官微霸氣背后是溫暖關(guān)懷

　　近幾日，源自深圳抗疫的“電話(huà)發(fā)我”熱詞，受到不少網(wǎng)民點(diǎn)贊。

　　1月8日10時(shí)57分，在“深圳衛(wèi)健委”的微信公眾號(hào)推文下，一位叫“Prnliy”的網(wǎng)友留言，引起工作人員的關(guān)注。這位網(wǎng)友說(shuō)：“昨晚9點(diǎn)在龍華中心醫(yī)院做的核酸，產(chǎn)婦等著住院要核酸證明才能入住，什么時(shí)候能出結(jié)果?。?2小時(shí)了?！?/p>

　　情況緊急，僅僅6分鐘后的11時(shí)03分，“深圳衛(wèi)健委”就回應(yīng)四個(gè)字“電話(huà)發(fā)我”。

　　“服務(wù)型政府的要求就是服務(wù)民眾，當(dāng)時(shí)只是想著盡快幫助市民解決問(wèn)題?！鄙钲谑行l(wèi)健委宣教處處長(zhǎng)王嶺說(shuō)，她在微信后臺(tái)看到留言后做了回復(fù)，收到孕婦丈夫的電話(huà)信息，她馬上聯(lián)系了龍華中心醫(yī)院，解決了問(wèn)題。

　　“無(wú)論是簡(jiǎn)單明了、‘霸氣’十足的‘電話(huà)發(fā)我’，還是讓人溫暖、提供便利的細(xì)節(jié)幫助，都體現(xiàn)了一座城市熱心解決民之所憂(yōu)的‘溫度’?！鄙钲谥杏^(guān)研究院院長(zhǎng)薛占棟說(shuō)。