錨定現(xiàn)代化 改革再深化丨“云調解室”高效解糾紛 石家莊市大力推動基層市場監(jiān)管向數(shù)字化、智慧化轉變

“您好，我是長安區(qū)勝北市場監(jiān)管所執(zhí)法人員，您剛剛反映的紅酒疑似假冒產品的問題，我們馬上進行核實。稍后請您掃描‘石家莊市場監(jiān)管碼’進入視頻狀態(tài)?！苯拥饺罕姉钕壬?2315電話投訴后，執(zhí)法人員付軍慧和閆飛立即打開“石家莊市場監(jiān)管碼”系統(tǒng)平臺，邀請消費者與商家共同進入“云調解室”。

按照執(zhí)法人員的要求，商家在線提供了消費者所購紅酒的檢驗檢測報告和進貨查驗臺賬，以及廠家更換包裝的證明資料，快速解除了消費者的顧慮和懷疑。

“從打電話投訴到處置結束，整個過程僅用了10分鐘，沒想到現(xiàn)在消費維權這么方便！”“對我們商家來說，處理效率提高了，可以騰出時間和精力搞好經營?！边@起疑似假冒紅酒引發(fā)的消費爭議，在第一時間得到快速化解，當事人消費者楊先生和商家均表示滿意。

這是我市市場監(jiān)管部門利用智慧化手段完善在線消費糾紛解決機制的一個實例。

黨的二十屆三中全會勝利召開后，我市基層市場監(jiān)管部門認真學習領會全會精神，深刻理解構建高水平社會主義市場經濟體制的重要意義和實踐要求，更好發(fā)揮市場機制作用，創(chuàng)造更加公平、更有活力的市場環(huán)境，努力推動高質量發(fā)展取得新突破。

勝北市場監(jiān)管所坐落在長安區(qū)繁華的鬧市區(qū)，這個僅有7人的基層單位，承擔著包括醫(yī)療機構、單位食堂、個體工商戶等在內的6000多家經營主體的監(jiān)管與服務職能。為破解“人少活多”的矛盾，該所基于“石家莊市場監(jiān)管碼”平臺，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管，設立線上監(jiān)管執(zhí)法指揮部，通過遠程控制、同步取證、視頻校驗、在線“云調解”“未訴先管”等模式實現(xiàn)了高效率監(jiān)管和服務，打破了維權時間、空間的限制，方便消費者異地維權。

在智慧監(jiān)管平臺上，大數(shù)據(jù)可以對投訴舉報信息進行細化分類匯總，轄區(qū)近期的投訴總數(shù)、未認領數(shù)量、已辦結和處理中數(shù)量、審核數(shù)量，一目了然。付軍慧說：“高頻的被訴經營主體在平臺上自動生成預警監(jiān)管風險點，執(zhí)法人員據(jù)此便可‘未訴先管’，搶在糾紛發(fā)生前提前化解投訴風險。”

“致力于推動基層市場監(jiān)管由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智慧化轉變，勝北市場監(jiān)管所的經驗正在全市進行推廣，這一模式快速高效解決消費糾紛，實現(xiàn)了服務提速度、添溫度?！笔惺袌霰O(jiān)管局有關負責同志介紹，過去，僅僅是和消費者、商家約線下見面的時間就需要三五天時間，糾紛處理溝通時間久、周期長?；鶎邮袌霰O(jiān)管部門面臨處理消費糾紛任務繁重與人力不足的同時，還面臨同類投訴分散處理、監(jiān)管不到位等問題。

依托智慧平臺，消費糾紛處置環(huán)節(jié)可以進行全程記錄和監(jiān)管，也對執(zhí)法人員的服務能力、態(tài)度和素養(yǎng)提出更高要求，更有利于實現(xiàn)糾紛處置的公開透明和公正高效，進而營造更安全放心的消費環(huán)境。

“市場監(jiān)管所作為市場監(jiān)管部門最基層的單位，一頭連著經營主體，一頭連著百姓民生，做好有效監(jiān)管和高標準服務至關重要?！备盾娀郾硎?，將以釘釘子精神抓好改革落實，繼續(xù)解放思想，運用創(chuàng)新思維、市場意識，深入開展調查研究，在基層市場監(jiān)管工作中謀劃更多務實管用的改革舉措，以小切口撬動大發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化完善工作機制，為譜寫新時代改革開放的石家莊篇章作出新的更大貢獻。（記者 焦莉莉）