“每天凌晨4點(diǎn)左右都被吵醒?!眱?nèi)蒙古自治區(qū)牙克石市一網(wǎng)友7月15日通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映,稱當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)清掃車作業(yè)時(shí)頻繁倒車,自動(dòng)播報(bào)的“倒車,請(qǐng)注意”語音在凌晨格外洪亮,嚴(yán)重干擾周邊群眾休息,建議采取措施。
收到留言后,當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了調(diào)查核實(shí),確認(rèn)網(wǎng)友反映情況屬實(shí)。為不影響群眾夜間休息并保證交通安全,環(huán)衛(wèi)中心安排清掃車和環(huán)衛(wèi)工人凌晨加班作業(yè),同時(shí)為清掃車加裝蜂鳴器開關(guān),在居民休息時(shí)間段關(guān)閉蜂鳴器,避免打擾群眾?!皳?jù)我多日觀察,清掃車確已無提示音,本人及周邊一同受困擾的群眾都非常滿意。”留言網(wǎng)友評(píng)價(jià)。
留言反映的問題得到解決,內(nèi)蒙古網(wǎng)友稱“此事情處理得極為完美”,“非常滿意”。
長(zhǎng)期以來,各地各有關(guān)部門十分重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上群眾留言辦理,形成了相關(guān)工作機(jī)制,把一件件百姓“煩心事”辦成了為民服務(wù)的“貼心事”。
從“辦好一件事”到“解決一類問題”
工作人員點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)進(jìn)入系統(tǒng),輸入住院患者姓名、身份證號(hào),即可查詢是否符合上海市特殊救濟(jì)對(duì)象和低保對(duì)象住院免繳押金的條件。一年前,流程可不是這樣。
原來的流程里,低保家庭對(duì)象要先到社區(qū)開紙質(zhì)證明,再到醫(yī)院申請(qǐng)免交住院押金,等醫(yī)院核驗(yàn)證明后,才能同意?!坝形焕先?,一年住了5次院,每次看他顫巍巍地來開證明,我就心里發(fā)酸”,上海市徐匯區(qū)天平路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員吳瑋佳說。按照規(guī)定,有了社區(qū)出具的“上海市最低生活保障家庭成員證明”,特殊救濟(jì)對(duì)象和低保對(duì)象住院時(shí)才能享受免收押金。
給困難群眾減負(fù)的好政策,辦理的時(shí)候能不能更便利一些?帶著這樣的想法,吳瑋佳和同事給上海市人民建議征集信箱發(fā)去了郵件,建議改進(jìn)工作、優(yōu)化流程,進(jìn)一步方便困難群眾。
收到建議后,上海市政府辦公廳牽頭,市衛(wèi)健委、市民政局、市大數(shù)據(jù)中心、徐匯區(qū)等相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人,和建議人吳瑋佳坐在了一張桌子上,共同研究解決問題。
“通過信息流轉(zhuǎn),讓數(shù)據(jù)多跑路代替群眾少跑腿”。經(jīng)討論,上海將醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門的數(shù)據(jù)打通,400多家公立醫(yī)院可直接在民政業(yè)務(wù)統(tǒng)一信息管理平臺(tái)中查詢對(duì)象資格。這樣一來,各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院收費(fèi)窗口人員通過登陸信息管理平臺(tái),對(duì)有需求的患者進(jìn)行身份查詢,對(duì)符合資格的直接減免住院押金,就能實(shí)現(xiàn)“免申即享”。
醫(yī)院住院辦理窗口已可直接進(jìn)入民政相關(guān)系統(tǒng)查詢。巨云鵬攝
借著解決這單個(gè)問題的機(jī)會(huì),幾個(gè)部門抓住“數(shù)字賦能”和“流程再造”兩個(gè)關(guān)鍵,從“辦好一件事”出發(fā),爭(zhēng)取“解決一類問題”。上海市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處全面梳理需在社區(qū)中心辦理的證明類材料,對(duì)《上海市特困人員證明》《上海市共有產(chǎn)權(quán)保障住房申請(qǐng)家庭登錄證明》等多項(xiàng)尚未實(shí)現(xiàn)電子化的材料,會(huì)同市大數(shù)據(jù)中心、市民政局、市房管局,全部實(shí)現(xiàn)電子證照制發(fā)和數(shù)據(jù)共享。如今,有需要的市民通過“隨申辦”手機(jī)端,就能線上申領(lǐng),只需“亮證”功能,就能辦理相關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)上海各社區(qū)事務(wù)受理中心窗口繼續(xù)保留線下申請(qǐng)和開具證明的通道,方便不經(jīng)常使用電子設(shè)備的市民。
群眾期盼有人聽有人辦
緊盯人民群眾的所呼所求、所需所盼,注重從老百姓的急難愁盼中找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)和突破口,推出一些民生所急、民心所向的改革舉措,多辦一些惠民生、暖民心、順民意的實(shí)事,讓人民群眾過上更好的日子,各地都在行動(dòng)。
一段時(shí)期以來,青海不少群眾通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映老舊小區(qū)改造相關(guān)問題,省財(cái)政廳近日下達(dá)7.06億元補(bǔ)助資金用于2024年度保障性安居工程,包括支持實(shí)施老舊小區(qū)改造27521戶。
青海省西寧市城西區(qū)一小區(qū)改造后煥新顏。人民網(wǎng) 實(shí)習(xí)生陳旭陽攝
福建省福州市接受了人民網(wǎng)網(wǎng)友關(guān)于“取消住房公積金提取時(shí)間限制”的建議,不僅取消了租房提取與購房提取時(shí)間須間隔滿12個(gè)月的限制,還取消了每月租房提取額度不高于月繳存額的限制,規(guī)定職工每人每月租住商品房提取公積金額度提高200元。
湖北省鄂州市響應(yīng)人民網(wǎng)網(wǎng)友“希望圖書館能開辟出一個(gè)臨時(shí)就餐區(qū),方便讀者就餐”的建議,在館外負(fù)一樓24小時(shí)圖書館過道旁專門設(shè)置了臨時(shí)就餐區(qū),并安排館內(nèi)工作人員、安保人員進(jìn)行就餐指引工作……
各地從群眾關(guān)心的事情做起,從讓群眾滿意的事情抓起,采取系列舉措,不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要,使群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
激發(fā)全社會(huì)活力匯聚群眾智慧
解決好涉及群眾利益的急難愁盼問題,也需要激發(fā)全社會(huì)的創(chuàng)新活力,汲取廣大群眾的聰明才智和力量。
路口缺少車流引導(dǎo)線、中間車道應(yīng)改為雙向左轉(zhuǎn)車道、交通標(biāo)線與交通指示牌有沖突……今年3月以來,“新杭州人”趙先生就杭州道路交通標(biāo)線存在的問題多次在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言,均被采納,當(dāng)?shù)剡€單獨(dú)建了線上溝通群,方便后續(xù)就整改進(jìn)程及其它路面標(biāo)線問題與趙先生進(jìn)行討論。
網(wǎng)民給出的優(yōu)化方案。
遼寧阜新在建設(shè)太平體育公園時(shí)充分吸納市民的意見和建議,規(guī)劃了1200平方米的碗池區(qū)、450平方米的街式區(qū)和700平方米的趣味泵道區(qū),可開展輪滑、滑板、小輪車、速降、山地車、平衡車等極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。今年暑期正好趕上奧運(yùn)會(huì),太平體育公園里的戶外極限運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地很好滿足了群眾需求,收獲不少點(diǎn)贊。
集眾智,匯眾力,人人爭(zhēng)當(dāng)參與者、貢獻(xiàn)者,一項(xiàng)項(xiàng)急難愁盼就會(huì)變成民生實(shí)事乃至幸福清單。
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