近觀楓橋丨直通車，亞克西！

□ 追“楓”快評(píng)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，既要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又要通過(guò)繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提高精細(xì)化水平，繡出城市的品質(zhì)品牌。

2023年以來(lái)，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市沙依巴克區(qū)創(chuàng)新推出“百姓說(shuō)事云·書記直通車”線上線下聯(lián)動(dòng)解紛工作法，架起一座民意“碼”上說(shuō)、實(shí)事馬上辦的橋梁。

聽(tīng)民聲，“向云端”。群眾只需用手機(jī)掃碼，便可將散落的困難訴求、矛盾糾紛、意見(jiàn)建議等反映至“云端”。工作專班7x24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，接受、轉(zhuǎn)辦群眾訴求。一個(gè)個(gè)二維碼成為傾聽(tīng)群眾呼聲、解決民生問(wèn)題的新渠道，讓群眾的煩心事足不出戶“碼”上得到解決。

順民心，“踏實(shí)地”。面對(duì)紛至沓來(lái)的訴求，“接單人”用三級(jí)“顆粒度”厘清職責(zé)邊界，確保訴求“說(shuō)了不白說(shuō)”。社區(qū)書記、街道黨工委書記聚焦群眾反映困難訴求，帶頭深入群眾中間聽(tīng)取民聲、解決問(wèn)題。街道層面難以解決的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，由區(qū)委書記現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、掛牌督辦，實(shí)現(xiàn)“群眾有所呼、書記有所應(yīng)”。

這輛“直通車”從“云”端來(lái)，滿載解決之策駛向基層，推動(dòng)困難訴求在指尖化解、矛盾糾紛在云端融冰，切實(shí)提升了群眾的獲得感、幸福感、滿意度。2023年，工作法入選了全國(guó)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的先進(jìn)典型。