南京基層治理“四部曲”

“同樣是熱門景區(qū)中山陵，同樣在高峰期找車位，時(shí)間卻只用了一半！”再次來(lái)到南京旅游，淮安市民彭義不禁發(fā)出感慨。

去年，彭義帶著女兒自駕游南京，通過(guò)“12345”反映了景區(qū)停車難問(wèn)題。今年故地重游，他發(fā)現(xiàn)通過(guò)‘南京的我’小程序，能直達(dá)有空余車位的停車場(chǎng)了。

黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出，推動(dòng)形成超大特大城市智慧高效治理新體系。上面這個(gè)小變化，是特大城市南京不斷創(chuàng)新城市基層治理的縮影。

南京市“一網(wǎng)統(tǒng)管”綜合平臺(tái)展示。南京市委網(wǎng)信辦供圖

光靠感覺(jué)不行，要讓數(shù)據(jù)說(shuō)話

今年“五一”前，南京市12345政務(wù)熱線根據(jù)往年工單，梳理出“景區(qū)管理”“預(yù)約”“停車”等十個(gè)大類假期主要訴求，并向南京市文旅局遞交了一份旅游訴求熱點(diǎn)分析報(bào)告。

以該報(bào)告為參考，南京市文旅局會(huì)同有關(guān)部門在“我的南京”APP、“南京的我”小程序開(kāi)通上線了文旅服務(wù)功能，進(jìn)一步方便市民游客出行。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，南京在游客接待總量較去年同期增長(zhǎng)40.2%的基礎(chǔ)上，旅游訴求同比下降36.66%。“大客流期間，游客可以在線上提前了解景區(qū)人流量，錯(cuò)峰出行，合理規(guī)劃線路和泊車位置?！蹦暇┦形穆镁质袌?chǎng)管理處處長(zhǎng)樓錢良說(shuō)。

以大數(shù)據(jù)跨部門協(xié)同賦能城市治理，是南京探索社會(huì)治理的方向之一。

不僅全市各部門之間以數(shù)據(jù)共享擴(kuò)大其應(yīng)用范圍，南京還以“一網(wǎng)統(tǒng)管”打破傳統(tǒng)意義上的職能分工。比如，玄武區(qū)城市數(shù)字治理中心通過(guò)AI大模型智能助手對(duì)比客流變化數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)度周邊力量開(kāi)展管控和采取限流措施；雨花臺(tái)區(qū)“及時(shí)雨”治理平臺(tái)，不僅與全區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”數(shù)據(jù)庫(kù)1.86億條數(shù)據(jù)合并重組，還接入12345政務(wù)熱線等市級(jí)垂直系統(tǒng)第一時(shí)間處置訴求。

南京還打造“聽(tīng)語(yǔ)+”等15個(gè)“寧好”網(wǎng)上群眾路線矩陣IP，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)民意和訴求征集、吸納、辦理、反饋的機(jī)制。其中，“聽(tīng)語(yǔ)+”平臺(tái)累計(jì)征集市民網(wǎng)友有效建議5.2萬(wàn)余條，常態(tài)化推動(dòng)解決市民急難愁盼民生事項(xiàng)4200余件。

眾彩片區(qū)數(shù)字大屏可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)三輪車位置。人民網(wǎng) 楊維瓊攝

大家的事，大家商量著辦

“這是大家一起商量著辦好的事”。前不久，南京眾彩市場(chǎng)的商戶們終于盼來(lái)了專門停放電動(dòng)自行車的地方，售賣水果的攤主周長(zhǎng)虹開(kāi)心不已。

眾彩市場(chǎng)有著華東地區(qū)“菜籃子”之稱，4000多商戶在這里經(jīng)營(yíng)，業(yè)態(tài)多元化、治理難度大，此前因?yàn)闆](méi)有停車位，商戶們抱怨不斷。

今年6月，眾彩片區(qū)“大黨委”黨群服務(wù)陣地組建，對(duì)線下網(wǎng)格“哨源”收集和12345等線上平臺(tái)反映的重大疑難問(wèn)題，定期匯總分析研判解決方案。眾彩片區(qū)“大黨委”副書(shū)記楊超說(shuō)：“當(dāng)時(shí)就匯總了有關(guān)電動(dòng)自行車管理的系列問(wèn)題，通過(guò)安裝GPS導(dǎo)航定位、規(guī)范上牌等措施逐步解決?！?/p>

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展到民生服務(wù)，從訴求滿足到家長(zhǎng)里短，基層治理涉及方方面面。近年來(lái)，南京鼓勵(lì)和引導(dǎo)志愿者、“五老”人員、物業(yè)服務(wù)人員等力量參與糾紛預(yù)防，如眾彩片區(qū)“大黨委”吸納了黨員經(jīng)營(yíng)戶、志愿者隊(duì)伍、“兩新”組織等成為市場(chǎng)治理的流動(dòng)網(wǎng)格員；雨花臺(tái)區(qū)成立“景阿姨”婦女微家，4位“景阿姨”8天時(shí)間調(diào)解了映景苑小區(qū)張阿姨與樓上秦大爺持續(xù)8年的矛盾。

數(shù)據(jù)顯示，南京已設(shè)立各類人民調(diào)解組織近1500家，發(fā)動(dòng)1.6萬(wàn)名政法干警、律師作為“政法網(wǎng)格員”進(jìn)網(wǎng)入格，調(diào)解糾紛、紓困解難，把矛盾化解在“最前沿”。今年前5月，南京市法院系統(tǒng)新收一審民事案件同比下降17.21%。

南京市社科院研究員、街鎮(zhèn)治理效能研究博士工作站主任任克強(qiáng)認(rèn)為，一方面，南京注重矛盾化解的源頭治理，充分發(fā)揮一線多元主體作用，矛盾不上交；另一方面，南京注重加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)，從薪酬待遇、教育培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、上升通道等方面對(duì)社工隊(duì)伍發(fā)展進(jìn)行全面保障，穩(wěn)定并建強(qiáng)了一支專業(yè)化的基層治理和服務(wù)隊(duì)伍，夯實(shí)了基層基礎(chǔ)。

小市街道社工成長(zhǎng)營(yíng)開(kāi)展社工培訓(xùn)活動(dòng)。小市街道供圖

社工作用大，職業(yè)體系完善起來(lái)

“有事找社工哎”，是鼓樓區(qū)小市街道不少老百姓的“口頭禪”。這里毗鄰南京火車站、南京汽車客運(yùn)站，是傳統(tǒng)的工業(yè)集聚區(qū)，面臨諸多復(fù)雜矛盾和跨區(qū)事項(xiàng)。

“我們?cè)谌霊羰占V求、化解矛盾糾紛時(shí)就是網(wǎng)格員，不論遇到哪一個(gè)條口的事，都要記錄下來(lái)，了解后再反饋處理?！毙∈薪值腊矐汛迳鐓^(qū)黨委書(shū)記鄧超說(shuō)，多年來(lái)，街道以“網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)”為方向，通過(guò)社工成長(zhǎng)營(yíng)、“頭雁理市”“青雁立市”講壇等對(duì)社工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)社工與網(wǎng)格員隊(duì)伍一體建設(shè)、一體管理。

從2018年出臺(tái)文件提出“三崗十八級(jí)”建立崗位薪酬體系，到2022年出臺(tái)基層治理“1+2”文件，要求社工管理“五統(tǒng)一”，明確市、區(qū)跨級(jí)下沉事業(yè)編制，公務(wù)員崗位面向社區(qū)書(shū)記定向招錄等舉措，再到今年編印社區(qū)掛牌等六個(gè)方面規(guī)范手冊(cè)，幫助社區(qū)工作者掌握政策、規(guī)范履職……

南京持續(xù)探索社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)，相關(guān)成效正在逐步顯現(xiàn)。在鼓樓區(qū)山西路社區(qū)做社工的姚麗萍，推動(dòng)環(huán)境類、管理類等項(xiàng)目清單化認(rèn)領(lǐng)，2022年底通過(guò)嚴(yán)格招錄測(cè)評(píng)考取了事業(yè)編；沙洲街道金穗花園社區(qū)黨委書(shū)記劉林，曾調(diào)解租賃矛盾糾紛114件，群眾滿意率達(dá)98%，順利通過(guò)定向公務(wù)員考試。

2022年以來(lái)，南京先后完成兩批203人事業(yè)編入編定級(jí)工作，19名年輕社區(qū)（村）書(shū)記（主任）通過(guò)定向招錄進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，南京城市基層治理學(xué)院培訓(xùn)社工7305人次。

上升渠道暢通了，社工這份職業(yè)也正被越來(lái)越多的人理解、認(rèn)同、尊重。與2021年相比，2023年崗位報(bào)考人數(shù)增加85.5%。在鄧超看來(lái)，這正是因?yàn)樵谀暇┳錾绻?，收入待遇有保障，還有完善的職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升體系。

“社區(qū)做好群眾工作的能力提高了，群眾幸福感自然也會(huì)更高。”小市街道辦事處副主任貢亞琴說(shuō)。

南京市民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映“鬼市”相關(guān)話題。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

網(wǎng)友聲音不可小覷，融聚網(wǎng)絡(luò)空間正能量

前段時(shí)間，“南京鬼市”相關(guān)話題在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

7月18日，有網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，南京市區(qū)“鬼市”每周不間斷出現(xiàn)。4天后，建鄴區(qū)城管局回復(fù)網(wǎng)友表示，探索設(shè)立攤點(diǎn)疏導(dǎo)點(diǎn)。

截至目前，除建鄴區(qū)外，南京市城管局在秦淮區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)、棲霞區(qū)各增設(shè)一個(gè)攤點(diǎn)疏導(dǎo)點(diǎn)，引導(dǎo)違規(guī)占道夜市攤點(diǎn)進(jìn)入。

聚焦“鬼市”這一話題，7月23日，“南京發(fā)布”推出網(wǎng)評(píng)《莫讓包容成放縱 “鬼市”也得上路子》，文章說(shuō)：“鬼市”存在雖然具有合理性，管理者也需要不斷創(chuàng)新思路完善舉措，在包容的大框架之下加大整治力度，引導(dǎo)其規(guī)范發(fā)展。

近年來(lái)，作為南京市委市政府權(quán)威發(fā)布平臺(tái)，“南京發(fā)布”開(kāi)設(shè)了“江鐘秦”“成賢街語(yǔ)”“經(jīng)濟(jì)V視角”“古都新事”“周末漫語(yǔ)”等一系列網(wǎng)絡(luò)評(píng)論欄目，在群眾關(guān)心的重要話題、新聞事件和社會(huì)熱點(diǎn)中主動(dòng)發(fā)聲、表明態(tài)度、正向引導(dǎo)，努力增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理的主動(dòng)性。

作為擁有超750萬(wàn)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)大市，南京既運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)感知群眾的冷暖需求，構(gòu)建基層治理線上線下“共同體”，也把網(wǎng)絡(luò)空間治理作為社會(huì)治理重要組成部分，不斷增強(qiáng)管網(wǎng)治網(wǎng)用網(wǎng)的能力，聚力打造城市治理升級(jí)版。南京在全國(guó)首創(chuàng)建立房產(chǎn)、教育、文旅、經(jīng)濟(jì)、法律等7個(gè)屬地新媒體專委會(huì)，團(tuán)結(jié)引導(dǎo)屬地網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，用新話語(yǔ)、新表達(dá)傳遞黨委政府的想法和聲音。

江蘇省社科院社會(huì)政策所所長(zhǎng)張春龍認(rèn)為，“趕在前”是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”南京實(shí)踐的精髓所在、特色所在，“這不僅是治理方式方法的守正創(chuàng)新，更是治理思路的轉(zhuǎn)變。在把握‘把矛盾解決在基層’導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，要從被動(dòng)響應(yīng)走向主動(dòng)治理，增強(qiáng)未訴先辦、無(wú)訴自辦的主觀能動(dòng)性，盡可能從源頭消弭矛盾生成的可能因素?！?/p>