“群眾即時(shí)辦”解決群眾“急難愁盼”事 ?

張家口新聞網(wǎng)訊  以市民訴求驅(qū)動城市治理變革，以服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)能力。繼“幸福張家口”APP“企業(yè)即時(shí)辦”得到廣大市場主體高度認(rèn)可后，日前，又與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺深度融合，打通線上線下為民服務(wù)“接訴即辦”端口，打造“群眾即時(shí)辦”服務(wù)平臺，讓群眾訴求能夠快捷直達(dá)政府。

“群眾即時(shí)辦”平臺以民生大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用互聯(lián)網(wǎng)溝通方式，搭建受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策為一體的數(shù)字化服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查。群眾通過“幸福張家口”首頁顯著位置即可進(jìn)入服務(wù)專區(qū)，反饋經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)督、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的問題。平臺接收到訴求，通過及時(shí)響應(yīng)、分級派單，為市民提供“一對一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)提交、即時(shí)受理、即時(shí)交辦、限時(shí)督辦、實(shí)時(shí)反饋，助力解決群眾“急難愁盼”。目前，“群眾即時(shí)辦”已經(jīng)完成三級網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，包含市、縣、鄉(xiāng)三級分流機(jī)制，通過明確責(zé)任、限期辦理、全程督辦、市級督辦方式，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。（記者 李麗華 通訊員 楊杰 武劍）