3·15是國際消費者權(quán)益日, 目的在于擴大消費者權(quán)益保護,使之在世界范圍內(nèi)得到重視。 近年來, 疫情下出游如何維權(quán)成為不少游客關(guān)心的問題。
NO1、 旅行社退團不退錢, 怎么投訴?
可以直接撥打12301進行投訴。
NO2、 因疫情導致旅行社取消發(fā)團, 算不算 “不可抗力”?
“不可抗力”為自然災(zāi)害、社會異常事件及政府管控等。因新型冠狀病毒影響導致的行程取消、機票退改、 門票退訂、酒店退訂等疫情相關(guān)投訴可依法認定為“不可抗力”。
NO3、 疫情期間的 “停團退費”有哪幾種處置方式?
有兩種方式,一是變更合同, 延期至疫情解除后出團; 二是解除合同。
NO4、 變更合同的費用如何計算?
總體原則: 多退少補。 疫情期間在合理范圍內(nèi)變更旅游合同的, 延期至疫情解除后出行,增加的費用由旅游者承擔, 減少的費用由旅行社向旅游者退還。
NO5、 都一個月了, 我的退費還沒處理好, 旅行社多長時間能辦理好退費手續(xù)?
停團后, 旅行社需要與地接社、航空公司和其他履行輔助人等溝通,確定處理意見, 確認最終損失金額,因此退費協(xié)調(diào)時間比較長。
(馬國萍)
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