“12345熱線+工商聯(lián)”，為企業(yè)解難題

　　今年5月份，張家口市康?？h誠(chéng)信鋼材批發(fā)商通過(guò)河北省工商聯(lián)的“數(shù)字工商聯(lián)”系統(tǒng)咨詢(xún)企業(yè)想擴(kuò)大投資、擴(kuò)建經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，需向哪些部門(mén)申請(qǐng)、怎么申請(qǐng)？

　　省工商聯(lián)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)將企業(yè)訴求推送至河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，省12345熱線第一時(shí)間將工單逐級(jí)轉(zhuǎn)派至張家口市12345熱線、康?？h自然資源和規(guī)劃局辦理。

　　承辦單位接訴后，第一時(shí)間與企業(yè)取得電話聯(lián)系，安排專(zhuān)人帶領(lǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人到相關(guān)科室了解情況，并對(duì)企業(yè)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答。訴求企業(yè)非常滿(mǎn)意。

　　省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長(zhǎng)岳建華介紹，2023年12月，省12345熱線與省工商聯(lián)建立12345熱線民營(yíng)經(jīng)濟(jì)訴求處辦聯(lián)系機(jī)制，構(gòu)建“12345熱線+工商聯(lián)”雙渠道受理，熱線一線應(yīng)答的服務(wù)模式，為民營(yíng)企業(yè)排憂(yōu)解難。

　　“一方面，依托全省12345熱線，設(shè)立民營(yíng)企業(yè)投訴服務(wù)中心、民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席，在‘河北12345’微信小程序等網(wǎng)絡(luò)訴求渠道開(kāi)通企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，建立訴求直通機(jī)制，搭建政企溝通橋梁?！笔」ど搪?lián)法律服務(wù)部部長(zhǎng)郭雙利說(shuō)，另一方面，河北數(shù)字工商聯(lián)平臺(tái)與12345熱線系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)對(duì)接，互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。省工商聯(lián)將線上線下渠道收集的各類(lèi)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)訴求通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)交至12345熱線受理處辦，12345熱線協(xié)調(diào)督促有關(guān)部門(mén)依法依規(guī)高效辦理。

　　“我們還與省工商聯(lián)建立了數(shù)據(jù)分析研判機(jī)制，熱線管理機(jī)構(gòu)定期梳理有關(guān)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)訴求信息及處辦情況，與省工商聯(lián)共同分析研判企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題?！痹澜ㄈA介紹，12345熱線對(duì)民營(yíng)企業(yè)訴求開(kāi)展100%全量回訪，針對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意或問(wèn)題未解決訴求，重新交辦承辦部門(mén)重點(diǎn)核實(shí)，督促辦理。

　　同時(shí)，創(chuàng)新建立“熱線+紀(jì)委+司法+督查”問(wèn)題解決機(jī)制，12345熱線與省紀(jì)委監(jiān)委建立溝通會(huì)商、線索移送、信息共享等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與省檢察院公益訴訟指揮平臺(tái)、省政府“河北電子督查系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接，互聯(lián)互通，有力推動(dòng)相關(guān)訴求得到妥善解決。

　　“對(duì)于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)訴求集中、關(guān)注度高的事項(xiàng)，我們會(huì)及時(shí)向全國(guó)工商聯(lián)相關(guān)部門(mén)報(bào)告，為支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮參政議政職能提供有力支撐?！惫p利介紹，接下來(lái)將聯(lián)合省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局，不斷優(yōu)化“12345熱線+工商聯(lián)”民營(yíng)經(jīng)濟(jì)訴求處辦聯(lián)系機(jī)制試點(diǎn)工作，更好發(fā)揮12345熱線作為政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶作用，與工商聯(lián)聯(lián)系民營(yíng)經(jīng)濟(jì)人士橋梁紐帶作用緊密結(jié)合，共同為民營(yíng)企業(yè)排憂(yōu)解難。

　　據(jù)了解，今年1至6月，全省12345熱線共受理企業(yè)訴求2.9萬(wàn)件，較去年同期增長(zhǎng)11.6%。

　?。▉?lái)源：河北日?qǐng)?bào) 記者 崔叢叢 通訊員 周云川）