以人為本 從“壹”開始
國(guó)網(wǎng)張家口供電公司打造“伏安滿垣”電力營(yíng)商品牌

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。近年來，國(guó)網(wǎng)張家口供電公司以客戶為中心，向服務(wù)要效益，強(qiáng)勢(shì)推出“伏安滿垣”電力營(yíng)商品牌，讓客戶體驗(yàn)“辦得快、看得明、花得少、獲得多、用得上、靠得住”，以電之名獲得幸福、安心。全力交好本地發(fā)展的“國(guó)網(wǎng)”答卷，為打造加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北的新引擎添動(dòng)力、賦能量。

“爭(zhēng)取早一刻送電”

“在這緊要關(guān)頭，把原本20多個(gè)工作日的臨時(shí)電源建設(shè)任務(wù)壓縮到3個(gè)工作日就完成了，還對(duì)驛站用電設(shè)備進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致、全面的檢查，我們用電就更安心了，點(diǎn)贊！”看到脫下防護(hù)服滿身都是汗水的工作人員，張家口建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員紛紛豎起大拇指，連聲稱贊。

10月23日，萬全區(qū)供電公司接到建發(fā)集團(tuán)在郭磊莊新建健康驛站的申請(qǐng)，建設(shè)單位卻無法進(jìn)行正常報(bào)裝手續(xù)，該公司便開通防疫綠色通道，前移服務(wù)關(guān)口，從簡(jiǎn)從快壓縮業(yè)務(wù)流程，確保從報(bào)裝到送電全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

與此同時(shí)，張家口供電公司立即抽調(diào)專業(yè)人員組建防疫供電保障專項(xiàng)小組，第一時(shí)間到達(dá)郭磊莊舊羊屯村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)臨時(shí)電源供電方案，并建立24小時(shí)溝通互聯(lián)的用電保障機(jī)制，切實(shí)保障安全可靠供電。

“客戶著急用電，我們就提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，通過一次全專業(yè)勘查，在論證中制定方案，在解決問題中優(yōu)化方案，最終根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)荷需求，采用一主一備雙回路供電、柴油發(fā)電機(jī)保障保安負(fù)荷的供電方案，‘一企一案’就正式生成了?！比f全區(qū)供電公司營(yíng)銷部主任袁劍說道。

今年以來，張家口供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，積極實(shí)施“三零”“三省”服務(wù)舉措，緊扣環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本三要素，把壓減流程環(huán)節(jié)、縮短接電時(shí)間，把為企業(yè)“主動(dòng)”服務(wù)“創(chuàng)新”服務(wù)，加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)位“精準(zhǔn)”服務(wù)作為提升辦電效率的重中之重，不斷刷新辦電速度。

“一次都不跑就用上了電”

“沒想到你們真的上門服務(wù)啦，還這么快就制定了用電方案，有你們真是我們的福氣！”10月25日，蔚縣美麗鄉(xiāng)村開發(fā)民俗旅居項(xiàng)目—南山小院熊經(jīng)理激動(dòng)的話語(yǔ)里滿滿的感激。

項(xiàng)目即將建成，恰逢深秋正寒。度假民宿冬季取暖問題又讓熊經(jīng)理愁容難消。抱著試試看的心態(tài)，他在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”A P P上填報(bào)了電供暖申請(qǐng)。令他驚訝的是，沒過多長(zhǎng)時(shí)間就收到了客戶經(jīng)理上傳的電供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)回復(fù)，還有蔚縣分公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人張帥的電話。

“我們接到系統(tǒng)流程內(nèi)信息后，都會(huì)第一時(shí)間與客戶進(jìn)行電話溝通，了解項(xiàng)目基本情況和用電需求，并迅速形成專題匯報(bào)，為線下服務(wù)做足準(zhǔn)備。”張帥介紹道。我們通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)快速建立用戶檔案信息，沒用客戶跑一次腿，不到一周時(shí)間，南山小院冬季電采暖問題完美解決。

其實(shí)，便利的報(bào)裝操作和及時(shí)的回復(fù)背后是張家口供電公司時(shí)刻將客戶“獲得”優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，急客戶之所急，圓客戶之所愿的真實(shí)體現(xiàn)。

張家口供電公司創(chuàng)新服務(wù)新路徑，用“云上”答疑、線下上門的方式提升供電服務(wù)質(zhì)量，讓客戶足不出戶就享受優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。創(chuàng)新成立微型供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，安排流動(dòng)小組開展上門服務(wù)，對(duì)有需要的客戶手把手教、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，讓客戶真正獲得便利用電新體驗(yàn)。

“辦電信息一目了然”

相較于提高辦電效率和便利度，辦電信息公開透明已然上升到社會(huì)監(jiān)督層面，讓客戶擁有更多發(fā)言權(quán)。

9月29日，中國(guó)鐵塔股份有限公司張家口分公司馮經(jīng)理體驗(yàn)了辦電過程之后，表示累“現(xiàn)在使用‘辦電e助手’，可以實(shí)時(shí)追蹤辦電進(jìn)度，在線發(fā)起群聊，和客戶經(jīng)理，設(shè)計(jì)方，施工各方在線溝通，隨時(shí)了解工程情況，大大提升了辦電便利度和環(huán)節(jié)透明度，使辦電更安心、更放心。”

作為新成立的供電單位，張家口市經(jīng)開區(qū)供電中心高起點(diǎn)站位，借助‘辦電e助手’等一系列簡(jiǎn)單易用的小模塊，打造辦電進(jìn)度各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)互動(dòng)、信息留痕、進(jìn)度可控的便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的陽(yáng)光辦電新模式，全方位優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

成立“經(jīng)開e站”，制定用電報(bào)裝工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目“特色清單”，推進(jìn)信息公開電子化、渠道多樣化、線上線下一體化。充分利用營(yíng)業(yè)大廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”A p p、95598網(wǎng)站等提供業(yè)務(wù)咨詢、用電申請(qǐng)等方面的服務(wù)信息。通過移動(dòng)客戶端、網(wǎng)站、宣傳折頁(yè)、電子顯示屏、易拉寶等“線上+線下”方式，積極向社會(huì)向客戶主動(dòng)公布國(guó)家最新政策法規(guī)、執(zhí)行電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管和供電服務(wù)熱線，保障用戶知情權(quán)，提升公眾的監(jiān)督能力，增強(qiáng)辦電透明度。

除此之外，經(jīng)開區(qū)供電中心還積極對(duì)接政府部門，及時(shí)入駐政務(wù)大廳，設(shè)立電力服務(wù)專窗，復(fù)制升級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，確保辦電信息一目了然。(記者 王寧 通訊員 蔡俊杰 顧嘉)