張家口市10月份12328熱線服務(wù)質(zhì)量再獲全省第一

張家口新聞網(wǎng)訊   近日，省交通運(yùn)輸廳通報(bào)了2022年10月份全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考核情況，張家口市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%，總分排名第一。

“一部電話、連接兩端，一端有求、一端必應(yīng)”。今年以來，我市12328服務(wù)熱線不斷完善工作制度，提升業(yè)務(wù)水平，建立“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由市交通運(yùn)輸局局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，明確1名科級(jí)干部具體負(fù)責(zé)，搭建了暢通、高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。針對(duì)群眾的每一個(gè)投訴，市交通運(yùn)輸局在第一時(shí)間批轉(zhuǎn)，要求相關(guān)職能單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理并及時(shí)回復(fù)，打造人民群眾滿意的12328服務(wù)熱線。10月份，12328語音服務(wù)量4467條，自動(dòng)語音服務(wù)量1488條，人工語音服務(wù)量2979條。人工語音服務(wù)量中，信息咨詢110條，投訴舉報(bào)2859條，意見建議10條。

據(jù)介紹，2018年，我市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線全部投入使用。目前累計(jì)人工受理舉報(bào)、咨詢問詢幾萬件，即時(shí)答復(fù)率、十秒接聽率、限時(shí)辦結(jié)率、抽查回訪滿意率達(dá)100%。特別是在全國12328交通運(yùn)輸熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量2022年9月份考核中，我市名列首位，創(chuàng)考評(píng)排名歷史新高，為我市打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)交通力量。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）