上半年我市出租車(chē)投訴按期結(jié)案率達(dá)100%
■共受理案件275起

　　張家口新聞網(wǎng)訊   出租車(chē)投訴處理是出租車(chē)管理工作的重要組成部分。今年，張家口市城市客運(yùn)管理處堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，采取針對(duì)性措施，加大對(duì)出租車(chē)投訴案件查處力度，做到第一時(shí)間立案，快查處、快結(jié)案。1至6月，共受理群眾投訴舉報(bào)案件275起，其中投訴電話8011110受理投訴案件63起，市民熱線12345受理投訴案件110起，交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328受理投訴案件72起，丟失物品30起，全部依法按期進(jìn)行了處理，乘客滿意度達(dá)到100%。

　　工作中，市城市客運(yùn)管理處強(qiáng)化投訴舉報(bào)受理工作，在接到投訴舉報(bào)后第一時(shí)間立案，及時(shí)梳理劃分有責(zé)投訴和無(wú)責(zé)投訴，對(duì)無(wú)責(zé)投訴案件，采取約談形式處理，對(duì)有責(zé)投訴案件，啟動(dòng)出租車(chē)投訴案件快速查處機(jī)制，第一時(shí)間依法進(jìn)行立案調(diào)查取證，及時(shí)制作調(diào)查詢問(wèn)筆錄，界定違法事實(shí)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)實(shí)施行政處罰，要求違規(guī)出租車(chē)司機(jī)帶車(chē)培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試合格后方可上崗。

　　市城市客運(yùn)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大乘客，如果遇到被拒載、拼客、繞路、甩客、亂收費(fèi)等情況，可撥打投訴電話8011110、12345、12328，同時(shí)要注意保留證據(jù)，記住車(chē)牌號(hào)，并向出租車(chē)司機(jī)索要發(fā)票或拍照錄音等。（記者 馬明明 通訊員 李亞兵 田宇翔）