廣泛聽取群眾訴求 打造一流營商環(huán)境
“12328”熱線服務(wù)質(zhì)量1月再獲全省第一

　　3月2日，河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級(jí)系統(tǒng)2023年1月份運(yùn)行指標(biāo)出爐，張家口市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量位居全省第一。這是繼2022年9月、10月、11月連續(xù)排名第一后，我市再次獲此榮譽(yù)，為打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)交通力量。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年1月，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線共受理熱線電話1536件，其中信息咨詢類1328件，投訴舉報(bào)類208件，人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%。

　　12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線自2018年投入使用以來，市交通運(yùn)輸部門不斷完善工作制度，提升服務(wù)水平，并建立了“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，明確1名科級(jí)干部具體負(fù)責(zé)，搭建起暢通、高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。針對(duì)群眾的每一個(gè)投訴，市交通運(yùn)輸部門在第一時(shí)間批轉(zhuǎn)，要求相關(guān)職能單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理并及時(shí)回復(fù)，如今已成為全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)傾聽民情、解決民需、聯(lián)系民意的“連心橋”“好幫手”“晴雨表”。

　　12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 李麗娜）