鐵路部門持續(xù)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境
■公布0313－7932798服務(wù)電話

　　老人行李太多，如何順利乘車？殘疾人行動(dòng)不便，能否進(jìn)站接站？老年、傷病、殘疾等重點(diǎn)旅客是鐵路部門服務(wù)的重點(diǎn)，確保他們出行安全、便捷，既是“人民鐵路為人民”得以生動(dòng)踐行的重要表現(xiàn)，也是鐵路部門不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的著力點(diǎn)。近日，鐵路部門公布服務(wù)電話0313－7932798，滿足重點(diǎn)旅客出行需求。

　　持有鐵路有效車票且行動(dòng)不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動(dòng)的人員等重點(diǎn)旅客，可提前12至72小時(shí)撥打7932798服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約，鐵路部門將提供優(yōu)先進(jìn)站、便利出站，以及輪椅、擔(dān)架等服務(wù)。預(yù)約服務(wù)提交完成后，工作人員將不晚于乘車前2小時(shí)與您聯(lián)系，因特殊情況未接到工作人員電話時(shí)，請(qǐng)撥打7932798或12306鐵路客服電話進(jìn)行確認(rèn)。

　　鐵路部門工作人員提醒，如遇旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)條件的，鐵路部門有權(quán)拒絕受理。

　　另外，服務(wù)電話還受理旅客咨詢建議、遺失物品查找等業(yè)務(wù)，為旅客出行提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（記者 馬明明 通訊員 李治華）