張家口供電公司推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

　　今年以來(lái)，張家口供電公司聚焦冀北公司爭(zhēng)創(chuàng)“兩個(gè)標(biāo)桿”，狠抓公司“兩會(huì)”部署，創(chuàng)新制定高質(zhì)量發(fā)展三年提升方案，全心全意謀發(fā)展，篤行不怠求實(shí)效，全面優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

　　高效服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。協(xié)助冀北公司與市政府簽署合作框架協(xié)議，強(qiáng)化與市委市政府、縣區(qū)黨委政府溝通匯報(bào)和座談交流，多措并舉推動(dòng)協(xié)議落地。主動(dòng)走訪重要企業(yè)用戶，及時(shí)了解招商引資情況和用電需求，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃，為重要客戶辦電開辟“綠色通道”；積極承擔(dān)新增1個(gè)定點(diǎn)村幫扶任務(wù)，完成消費(fèi)幫扶76.55萬(wàn)元，實(shí)施農(nóng)村電氣化項(xiàng)目123項(xiàng)。

　　全面提升供電質(zhì)量。深化頻繁停電“日管控、周通報(bào)、月分析”，建立銷號(hào)制度，編制“一線一案”276份，開展防鳥害、防雷害等季節(jié)性專項(xiàng)行動(dòng)，頻停線路同比壓降49.27%。嚴(yán)格配網(wǎng)檢修提級(jí)管控，制定實(shí)施“二十四節(jié)氣”運(yùn)維方案，持續(xù)提升不停電作業(yè)能力，供電可靠率達(dá)到99.7639%。健全供電服務(wù)指揮體系，優(yōu)化城市配網(wǎng)檢修停送電流程，精準(zhǔn)派發(fā)主動(dòng)工單 7423件，搶修時(shí)長(zhǎng)同比壓降18.42%。完成配電自動(dòng)化中樞升級(jí)和終端100%接入，饋線自動(dòng)化有效覆蓋率達(dá)到69.45%，故障實(shí)用化率30.67%。

　　持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)年”要求，制定實(shí)施“營(yíng)造一流電力營(yíng)商環(huán)境十項(xiàng)行動(dòng)”，相關(guān)舉措被省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作簡(jiǎn)報(bào)收錄推廣。剛性執(zhí)行階段性優(yōu)惠政策，降低小微企業(yè)用電成本2602萬(wàn)元。建立業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管控體系，徹底厘清職責(zé)界面，嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目執(zhí)行，5579戶“三零”“三省”服務(wù)客戶應(yīng)接盡接，辦電時(shí)長(zhǎng)同比壓降20%，節(jié)省客戶投資2645萬(wàn)元。深化網(wǎng)格化服務(wù)，開展供電服務(wù)大走訪活動(dòng)，與內(nèi)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立順暢高效的溝通機(jī)制，上半年投訴同比壓降64%，供電服務(wù)合規(guī)率99.95%、排名冀北公司單獨(dú)第一。 （王寧 蔡俊杰）