“12328”熱線服務(wù)質(zhì)量連續(xù)9個(gè)月全省居首

　　10月20日，河北省交通運(yùn)輸廳公布2023年9月份全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量考核情況，我市人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%，連續(xù)9個(gè)月全省居首，創(chuàng)歷史新高。

　　1-9月，作為交通運(yùn)輸行業(yè)受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見(jiàn)建議的重要窗口，“12328”熱線共受理電話15258件，其中自動(dòng)語(yǔ)音4753件、人工10505件（信息咨詢8631件、投訴舉報(bào)1866件、意見(jiàn)建議8件），有效暢通了交通運(yùn)輸政務(wù)橋梁紐帶，解決了人民群眾急難愁盼事。

　　自2018年投入使用以來(lái)，市交通運(yùn)輸部門(mén)全力做好12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線隊(duì)伍建設(shè)和熱線規(guī)范化、精細(xì)化管理，建立科學(xué)的辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建起暢通、高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，層層督辦，提速增效；積極分析工單辦理情況，主動(dòng)與各承辦單位溝通，優(yōu)化辦件流程、提升辦件速度、提高辦件質(zhì)量；通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)12328電話系統(tǒng)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，減少斷網(wǎng)次數(shù)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；注重學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，堅(jiān)持熱點(diǎn)知識(shí)集中學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)與上級(jí)部門(mén)進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法。

　　“如今，‘12328’熱線已成為運(yùn)輸服務(wù)的‘風(fēng)向標(biāo)’、人民群眾的‘連心橋’、服務(wù)民生的‘好幫手’，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)提供有效支撐，也為我市打造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)交通力量?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　?。ㄓ浾?馬明明 通訊員 田宇翔）