張家口市這項交通運輸工作連續(xù)三個月全省第一

　　6月13日，記者從市交通運輸局獲悉，在全省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線2024年4月運行指標考評中，我市“12328”熱線人工接通率、信息咨詢及時答復率、投訴舉報類限時辦結率、24小時工單辦結率、回訪滿意率等考核均達到100%，再獲全省第一，連續(xù)3個月位居榜首。

　　據(jù)了解，4月“12328”服務熱線共受理業(yè)務878件，其中人工接聽業(yè)務842件，網(wǎng)站業(yè)務1件，微信小程序業(yè)務35件。業(yè)務領域主要集中在城市客運、道路運輸、高速公路、普通公路方面，熱點問題重點為駕駛員從業(yè)資格證誠信考核時間查詢和高速公路路況查詢，投訴舉報公交車服務質量問題、駕校退費及培訓學時問題。

　　“如今，‘12328’服務熱線已成為運輸服務的‘風向標’、人民群眾的‘連心橋’、服務民生的‘好幫手’，解決人民群眾急難愁盼問題，樹立了為民務實、高效服務的交通運輸行業(yè)形象，也為我市打造一流營商環(huán)境貢獻交通力量?！笔薪煌ㄟ\輸局相關負責人表示。

　　12328交通運輸服務監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。自2018年投入使用以來，我市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線始終堅持以人民為中心，不斷完善工作制度，提升服務水平，建立了“12328”業(yè)務辦理聯(lián)動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供有效支撐。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 段燕萍）