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    網(wǎng)格化體系建設(shè)促張家口電力服務水平再提升

    2023-04-17 14:22:02  來源:張家口日報

      “在微信群里問一句,很快就有人提供解答,你們供電公司的電力服務真是越來越貼心周到了!”4月11日,張家口橋西區(qū)美居麗景園業(yè)主張女士對國網(wǎng)張家口供電公司服務網(wǎng)格化推廣人員夸贊到。

      3月開始,國網(wǎng)張家口供電公司供電服務指揮中心聯(lián)合各區(qū)縣單位,開展“網(wǎng)格經(jīng)理進社區(qū)”活動,通過工作人員進入居民小區(qū)宣傳用電常識,同時積極推廣轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式,確保網(wǎng)格化服務走到居民身邊。

      據(jù)悉,國網(wǎng)張家口供電公司供電服務指揮中心智慧—卓越供電服務體系建設(shè)以來,積極推動張家口地區(qū)網(wǎng)格化供電服務建設(shè),促進供電公司優(yōu)質(zhì)化服務發(fā)展。網(wǎng)格經(jīng)理進入社區(qū)等生活微信群中,及時解決居民供電訴求,并在群中發(fā)布停電信息,為小區(qū)人員提供更加便捷的供電服務。與此同時,供電服務指揮中心承擔著網(wǎng)格化服務管控工作,以檢索服務關(guān)鍵詞的形式,開展7*24小時線上監(jiān)督,避免出現(xiàn)網(wǎng)格經(jīng)理問題不回復、服務不到位的情況。以監(jiān)督規(guī)范服務,以服務創(chuàng)新發(fā)展,通過網(wǎng)格化供電服務體系建設(shè)助力供電公司服務形象再轉(zhuǎn)變、水平再提升。(記者 王寧 通訊員 蔡俊杰 祁曉霞)


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