事先不告知,結(jié)賬時餐巾紙也收費？

　　　　律師稱：未告知收費侵犯消費者知情權(quán)、選擇權(quán)

　　“餐巾紙怎么還收費呀？”8月13日，市民周先生在某餐館用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)多了一筆2元的餐巾紙費用。周先生表示，他當(dāng)時直接支付了費用，但感覺提供餐巾紙應(yīng)為餐館的基礎(chǔ)服務(wù)。周先生隨后致電本報“新聞110”民生熱線，希望提醒更多消費者在使用餐巾紙時注意提前詢問是否需要支付費用。

　　　　部分餐廳的餐巾紙需要額外收費

　　8月14日、15日，記者走訪了我市多家餐館發(fā)現(xiàn)，有不少餐廳提供的餐巾紙都是收費的，且記者未詢問之前，服務(wù)人員沒有主動告知餐巾紙是否收費，而是在餐巾紙盒上標(biāo)著收費標(biāo)準(zhǔn)為2元或3元。

　　在橋東區(qū)濱河北路一家餐館，記者注意到餐巾紙的外包裝盒的一側(cè)有“有償使用：2元”字樣的提示。服務(wù)人員表示，該店菜品價格親民，餐巾紙的費用不含于餐費中。故自該店開業(yè)以來，餐巾紙一直都是收費的，但對收費餐巾紙的使用，消費者是可以選擇的，如果不使用是不用付費的。

　　在位于橋西區(qū)壩崗路的一家餐館，餐巾紙同樣收費2元，收費的還有消毒餐具。服務(wù)人員表示，消費者可自由選擇是否使用收費餐巾紙，但消毒餐具一般是需要付費的。

　　在位于經(jīng)開區(qū)勝利中路的一家餐館，服務(wù)人員表示，大部分消費者都有使用餐巾紙的需求，一般餐館提供的免費餐巾紙質(zhì)量較差，質(zhì)量好的收費餐巾紙是根據(jù)部分消費者的實際需求增設(shè)的，為3元一盒。

　　　　部分消費者對餐巾紙收費有疑義

　　市民周先生認(rèn)為，餐飲經(jīng)營者向消費者免費提供普通餐巾紙屬于商業(yè)慣例，餐飲消費者大都有使用餐巾紙的需求，普通餐巾紙是餐飲消費的基本耗材，理應(yīng)包含在餐飲綜合服務(wù)之中。對于餐巾紙免費，消費者往往有心理預(yù)期，對于付費餐巾紙則缺乏心理準(zhǔn)備。周先生表示，實際上，他也能夠理解餐館的做法，以成本考量、從環(huán)保出發(fā)，對提供餐巾紙進(jìn)行收費。

　　在濱河北路一家餐館用餐的劉先生說：“收費餐巾紙早已不是新鮮事物。桌面上擺放著的未拆封的整盒餐巾紙，上面標(biāo)注著價格，就知道是收費的了。一包餐巾紙2元錢，雖然看起來價格不高，可問題在于有時候這個消費不是顧客知情消費。由于金額不大，不少消費者礙于面子或怕麻煩，不情愿地選擇買單。”

　　受訪者普遍表示，盡管法律并未明確禁止餐飲經(jīng)營者對餐巾紙單獨收費，但他們普遍認(rèn)為，餐飲經(jīng)營者應(yīng)免費提供適量的普通餐巾紙。

　　　　律師稱消費者享有知情權(quán)選擇權(quán)

　　河北國器律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉艷霞表示，這些收費行為如果事先告知顧客，并讓顧客自由選擇，就是合理合法的，反之就是侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營的原則，保障消費者的合法權(quán)益，且不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。如果在就餐過程中，店家沒有提前告知消費者餐巾需要收費，讓消費者在無從選擇的情況下有償使用，這種行為則屬于典型的“義務(wù)轉(zhuǎn)嫁”，涉嫌損害消費者的選擇權(quán)；而消費者在此過程中不管出于什么樣的原因，一旦被迫接受額外收費，則是自己的公平交易權(quán)受到了侵害。

　　她提醒消費者，要增強(qiáng)防范意識，在消費之前多問問，刻意打聽打聽餐巾紙等服務(wù)是否收費以及收費的范圍、方式、標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)所掌握的信息行使消費選擇權(quán)。如果消費者與經(jīng)營者難以溝通協(xié)商，就應(yīng)該在留存相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上向消費者協(xié)會投訴，或者向市場監(jiān)管部門舉報，也可通過訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

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