張家口市行政審批局“云幫辦”讓群眾辦事少跑腿

　　“我剛剛向‘云幫辦’求助，沒想到這么快就解決了難題！”近日，辦事人員田女士對市政務(wù)服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)連聲稱贊。田女士因所在縣區(qū)受天氣影響不便出行，無法到窗口辦理機(jī)動車維修經(jīng)營備案。了解到田女士辦事需求后，全流程網(wǎng)辦事項“云幫辦”窗口工作人員通過屏幕指導(dǎo)她如何在線上申請業(yè)務(wù)，并協(xié)助她在線上傳材料、填報內(nèi)容，幾分鐘后就完成了機(jī)動車維修經(jīng)營線上申請。

　　今年以來，市行政審批局創(chuàng)新在線導(dǎo)辦幫辦服務(wù)方式，開發(fā)推出了政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，組織各業(yè)務(wù)科室針對群眾企業(yè)咨詢頻率高的事項梳理形成首批“遠(yuǎn)程幫辦”清單，選派業(yè)務(wù)精英組建幫辦隊伍。全面整合線上線下業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)融合，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路，推出“遠(yuǎn)程辦、云幫辦”一幫到底的幫辦特色服務(wù)。

　　目前，他們已完成政務(wù)服務(wù)視頻“云幫辦”系統(tǒng)功能開發(fā)，并與“幸福張家口”、市一體化政務(wù)服務(wù)平臺完成對接。依托市政務(wù)服務(wù)“云幫辦”系統(tǒng)，實現(xiàn)了全市域行政審批系統(tǒng)工作人員同企業(yè)群眾進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻語音線上交流，指導(dǎo)企業(yè)群眾線上辦理全流程網(wǎng)辦事項，在線填寫申報材料、演示填報，或根據(jù)實際情況為辦事群眾提供線上幫辦代辦服務(wù)，打造泛在可及、智慧便捷的基層數(shù)字化服務(wù)體系，滿足基層企業(yè)和群眾多樣化辦事需求。（記者 郭霞 通訊員 龍志偉 姚堯）