“顯著提醒”將終結(jié)稀里糊涂“自動續(xù)費”

　　所謂APP自動續(xù)費，簡單來說，就是消費者本想只開通一個月會員卻在第二個月被自動扣費，或者是只是想低價體驗兩天會員服務(wù)卻在體驗后被平臺自動扣了一個月會員費，甚至更長時間的扣費。而在這一過程中，一些APP不僅沒有顯著提示，而且還故意將自動續(xù)費等關(guān)鍵信息以小字、字體淡化等方式顯示，誤導消費者。對于這一備受詬病的自動續(xù)費問題，3月19日公布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（簡稱《實施條例》）作出明確規(guī)范?！秾嵤l例》將自2024年7月1日起施行，并規(guī)定經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。對于《實施條例》的施行，市民怎么看？他們是否曾遭遇過這樣的消費陷阱？連日來，記者進行了調(diào)查采訪。

　　近年來，隨著越來越多音頻視頻網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，很多APP上的部分內(nèi)容和服務(wù)只為會員提供，很多市民不得不選擇開通會員。而“自動續(xù)費”成為他們頻頻遭遇的一個消費陷阱。

　　優(yōu)惠多多

　　結(jié)束一天的工作回到家后，妮妮習慣通過上網(wǎng)追劇放松身心。她曾在2個視頻類APP上購買過會員。她發(fā)現(xiàn)，會員包月比單月購買更便宜。例如某視頻APP，包年訂閱是258元，優(yōu)惠價格為198元；包月訂閱是25元，連續(xù)包月訂閱為9.9元。為了省錢，她一般選擇開通會員連續(xù)包月服務(wù)套餐。

　　又被扣了15元！這已經(jīng)是妮妮3月“被自動續(xù)費”的第二筆費用了。剛收到扣費通知時，妮妮并不清楚自己為啥被扣費，經(jīng)過一番操作后才反應(yīng)過來，原來是她之前訂閱的視頻類APP連續(xù)包月會員到期，平臺自動續(xù)費了。

　　隨著越來越多APP上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會員提供，很多消費者不得不選擇訂閱APP會員，但現(xiàn)實中像妮妮這樣“被自動續(xù)費”的人并不少。

　　“有些APP的新用戶會員首月優(yōu)惠力度真的很大，但第二個月就會恢復原價。為了享受首月優(yōu)惠，我一般會選擇連續(xù)包月?！痹谧x大學生小麗說。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少APP還通過設(shè)置首月優(yōu)惠的方式吸引消費者選擇連續(xù)包月。例如，某音樂類APP選擇連續(xù)包月有兩種選擇，一種是首月0.88元，次月起訂閱是15元；另一種是前兩個月，每月訂閱價格是6元，第三個月起訂閱是15元，但是如果選擇單月訂閱則需18元。

　　市民張先生注意到：有的APP，如果使用者每個月手動取消自動續(xù)費，那么下個月依舊可以用優(yōu)惠價格領(lǐng)取“首月福利”。如某個APP會員原價25元，自動續(xù)費首月18元往后都是25元，但如果用戶在當月取消自動續(xù)費，下個月又開通自動續(xù)費，首月還是按18元算?！斑@樣一來，開通會員并保持自動續(xù)費的豈不是被‘薅羊毛’了嗎？”

　　套路頗深

　　然而，很多用戶本以為能通過連續(xù)包月省點兒錢，不料卻掉入了自動續(xù)費的陷阱。

　　據(jù)妮妮介紹，訂閱連續(xù)包月服務(wù)時，平臺會強制要求用戶勾選相關(guān)服務(wù)協(xié)議，否則不能購買。而自動續(xù)費服務(wù)條款中規(guī)定，如果用戶開通了自動續(xù)費服務(wù)，且在訂閱期內(nèi)未主動明確取消，下個月就會自動扣費。

　　“只要選擇連續(xù)包月，本月會員到期后，平臺就會自動扣費，沒有任何提示。更離譜的是，扣費賬單上也沒有注明到底是哪個平臺扣的費?！蹦菽轃o奈地說，“買了會員后一不小心就忘了，直到下次被自動續(xù)費才想起來。有時忙起來又顧不上處理，就這樣循環(huán)往復，一直續(xù)費?！?/p>

　　大學生彤彤有過同樣的經(jīng)歷。為了通過英語四級考試，彤彤在某英語學習類APP上購買了會員，練習聽力、積累單詞量。這個APP提供的會員套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/終身，考慮到自己只是短期內(nèi)使用，彤彤便花18元購買了1個月的會員。

　　沒想到，第二個月她突然收到了扣費通知。重新點開APP，彤彤才發(fā)現(xiàn)，之前購買的18元/月套餐是自動訂閱模式，一旦開通就會每個月自動續(xù)費。“可自動續(xù)費前也沒有任何提示，害我白白多花了1個月的錢?！蓖虏壅f。

　　“我要壓縮一個PDF文件，就在網(wǎng)上找了一個在線免費壓縮PDF的網(wǎng)站，結(jié)果壓縮完讓充會員才能下載，雖然只需要1塊錢，但是它需要開自動續(xù)費，當時我忙著給老師做事忘了關(guān)閉自動續(xù)費，結(jié)果七天后扣了我26塊錢?！毙欠窒砹俗约罕蛔詣永m(xù)費的經(jīng)歷。

　　出坑不易

　　“進坑”容易，“出坑”卻不易，令消費者叫苦不迭。

　　“最開始購買會員時根本不知道怎么取消，只能眼巴巴地看著每月扣費。后來在網(wǎng)上查詢半天才發(fā)現(xiàn)，取消訂閱非常復雜，操作時間差不多是購買會員時間的數(shù)倍，而且都是在到期的24小時前就被扣費。晚一點或者忘記取消，就只能認了。”妮妮說。

　　據(jù)妮妮介紹，雖然她是在視頻類APP內(nèi)購買的會員，但蘋果手機取消訂閱的入口并不在APP內(nèi)，需要點擊手機的“設(shè)置”，進入個人賬戶，再點擊訂閱，選擇對應(yīng)的APP，點擊取消訂閱后才能取消。對于蘋果手機取消訂閱操作復雜的情況，彤彤深表贊同：“支付方式不同，取消訂閱的窗口和方式也不同。在應(yīng)用商城購買的，需要在蘋果賬戶內(nèi)取消，通過其他平臺支付的需要在相應(yīng)平臺內(nèi)取消?！?/p>

　　“由于訂閱的APP比較多，經(jīng)常會出現(xiàn)一個APP自動續(xù)費扣款后才去批量取消訂閱的情況，但由于不同APP取消訂閱的窗口和步驟不一致，還是會有‘漏網(wǎng)之魚’。”妮妮說。

　　小麗則發(fā)現(xiàn)，在訂閱APP會員時會看到取消訂閱的操作步驟，有的是在服務(wù)條款下的自動續(xù)費補充條款中，有的APP也會直接說明在賬戶設(shè)置中關(guān)閉，但頁面和字體大小、顏色設(shè)計等都很不起眼，如果不仔細看根本看不見。

　　通過小麗給記者展示的相關(guān)視頻類APP取消訂閱步驟，記者看到，取消續(xù)費相關(guān)條款均采用灰色、偏小號字體設(shè)置或隱藏在相關(guān)服務(wù)條款內(nèi)。

　　“取消訂閱時，得照著操作步驟一步步來，一下子根本記不住。好幾次都因為太麻煩就放棄取消了，幾個APP的會員費，每個月也是一筆不小的開支?！毙←愓f。

　　記者下載多款帶有自動續(xù)費功能的APP發(fā)現(xiàn)，如果要退訂，則需在第三方支付平臺中找到四級或五級界面，點擊相關(guān)按鈕才能完成。此外，部分APP盡管會以郵件的形式提前進行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。有的APP綁定自動續(xù)費服務(wù)后，會在下一服務(wù)計費周期開始前幾天便扣除會費，而且消費者無法退款。

　　其實，對于自動續(xù)費問題，國家市場監(jiān)督管理總局2021年公布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》提出過相關(guān)要求。但記者發(fā)現(xiàn)，雖然《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》做了相關(guān)規(guī)定，但仍有付費APP對此陽奉陰違、對退訂服務(wù)層層設(shè)礙。而即將實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，是從法規(guī)層面進一步規(guī)范自動續(xù)費。

　　不少受訪者認為，有了明確的法規(guī)，有助于簡化消費者維權(quán)的程序，降低消費者維權(quán)成本，消費者在遇到自動續(xù)費問題時能夠更容易維護自身權(quán)益。在他們看來，加強自動續(xù)費監(jiān)管治理，有助于確保消費者明確知曉自動續(xù)費條款，避免因為不清楚或誤導性的自動續(xù)費而產(chǎn)生負擔，保護消費者權(quán)益，同時也可以促進行業(yè)的良性發(fā)展。

　　記者陳嘉