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    宣化區(qū)“群眾無小事”辦公室解民憂

    2023-10-18 09:14:51  來源:張家口新聞網(wǎng)

      下水井漏水、垃圾亂堆亂放、公交車車次少……現(xiàn)在在宣化區(qū),群眾的這些急難愁盼之事都可以向區(qū)“群眾無小事”主題辦公室反映,很多問題的及時(shí)解決讓群眾交口稱贊。

      求助事件三天辦結(jié),是宣化區(qū)“群眾無小事”主題辦公室的工作要求。今年1月,宣化區(qū)委辦公室掛牌成立“群眾無小事”主題辦公室,為充分了解群眾需求,辦公室采取“人民留言收+熱線電話聽+現(xiàn)場(chǎng)辦公接+微信群內(nèi)找”困難訴求收集化解機(jī)制,開設(shè)1個(gè)留言信箱、2部熱線電話,先后舉辦“百姓接待日”600余場(chǎng),建立社區(qū)服務(wù)微信群,方便群眾向各級(jí)各部門反映各類問題。辦公室采用“135”工作模式,對(duì)于咨詢類熱線事項(xiàng),能當(dāng)下答復(fù)的直接答復(fù),不能直接答復(fù)的反饋至承辦單位在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);對(duì)于求助類熱線事項(xiàng),反饋承辦單位后督促3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對(duì)于建議、舉報(bào)、投訴類事項(xiàng),聯(lián)系承辦單位在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋結(jié)果;針對(duì)情況復(fù)雜、辦理工作量大的熱線事項(xiàng),在辦理時(shí)限前半個(gè)工作日提出辦理延時(shí)申請(qǐng),并僅可延長辦理時(shí)間一次,且緊急事務(wù)不能延期。

      截至目前,“群眾無小事”主題辦公室共計(jì)受理事項(xiàng)1145件,其中電話現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)893件,協(xié)調(diào)處理辦結(jié)事項(xiàng)227件,其他事項(xiàng)均移交有關(guān)部門積極跟進(jìn)中。(記者 荊麗娟 陳嘉 袁琦)

    編輯:李雅雯
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