井兒溝鄉(xiāng)“三三”工作法提升基層治理質(zhì)效

　　陽原縣井兒溝鄉(xiāng)創(chuàng)新拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索出三種渠道預知、三項機制解、三個舉措保障的“三三”工作模式，構(gòu)建起“未訴先預警介入、未訴先查缺補位”工作格局，以解決一個訴求來治理一類問題，切實提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　井兒溝鄉(xiāng)廣泛收集民情訴求，線上依托“井禮之鄉(xiāng)”微信公眾號、鄉(xiāng)村兩級微信工作群公布“便民熱線、民意直通車”；線下鄉(xiāng)村兩級政務服務中心設立“群眾訴求服務窗口”、設置“民意信箱”，確保民意收集全覆蓋。同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩查，發(fā)揮鄉(xiāng)級政務服務中心、村級綜合服務站和網(wǎng)格員常態(tài)化服務巡查職能，開展干部“下沉式”走訪，日巡查與周督查、常態(tài)巡查與窗口自查有效結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)“同人多訴、多人同訴、反映強烈”等焦點問題，做到提前預警和源頭化解。在接到12345市長熱線反饋問題后，認真分析及時梳理，精準盯辦問題事項，推動共性問題專項治理、區(qū)域問題綜合治理、預測問題前瞻治理。2024年前兩季度共性問題同比下降15.4%。

　　該鄉(xiāng)通過繪制鄉(xiāng)村兩級“預知先辦”工作流程圖，建立“發(fā)現(xiàn)問題-匯集分類-派單推送-吹哨解決-結(jié)果反饋-電話回訪-問題治理”閉環(huán)管理機制。堅持因事制宜、分類施策，實行政策領域問題分管負責人當即答復，業(yè)務領域問題代辦員限期處理，司法領域問題建立訴前調(diào)解專班聯(lián)動辦理的分類處置機制，有效解決群眾各類訴求。打造“網(wǎng)格+”服務模式的網(wǎng)格治理機制，發(fā)揮專屬網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的有利條件，摸排矛盾隱患，源頭化解。引導群眾積極參與村級事務管理，鼓勵群眾積極投身基層治理，激發(fā)群眾主人翁意識，營造“人人都是網(wǎng)格員，社會治理齊參與”的濃厚氛圍，切實提升基層治理效能。

　　此外，井兒溝鄉(xiāng)聚焦組織保障、制度保障、監(jiān)督保障，推動“預知先辦”順暢運行，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“預知先辦”。在井兒溝鄉(xiāng)凝聚起鄉(xiāng)科級干部帶頭抓、村“兩委”干部具體抓、村級網(wǎng)格員協(xié)同抓的工作合力。通過印發(fā)《井兒溝鄉(xiāng)“預知先辦”工作方案》，細化工作內(nèi)容和重點任務，促進工作高質(zhì)高效推進。黨政辦通過電話回訪、臺賬抽查、入戶走訪，不定期檢查“預知先辦”問題事項辦結(jié)情況。其中，發(fā)揮村支部書記領頭羊作用，辛莊子村書記劉繼兵先行先試，帶領群眾對全村600畝大水漫灌耕地全部實行滴灌覆膜種植，既解決了群眾澆地難題，又促進了群眾增收致富。（記者 馬國萍 通訊員 董小清 常懷月）