5月8日,記者來到張家口涿鹿縣稅務局辦稅服務廳遠程幫辦中心,工作人員正在處理一筆退稅業(yè)務。該筆業(yè)務的實際納稅人身在石家莊,無法到現(xiàn)場辦理退稅,了解到涿鹿縣稅務局可以提供遠程幫辦服務,隨即通過服務電話進行溝通,工作人員對納稅人的實際情況進行核實后,電話指導對方上傳資料,不一會兒,一筆2500多元的退稅申請就完成了操作和審核。
“成立遠程幫辦中心就是為了方便納稅人咨詢、解決到廳辦理有困難等問題,實現(xiàn)讓納稅人少跑馬路,多跑網(wǎng)路”,涿鹿縣稅務局第一稅務分局負責人郝建晨說。涿鹿縣稅務局將提升納稅人辦稅體驗作為助力全縣優(yōu)化營商環(huán)境的重要方向,嚴格落實14項服務制度,提供預約、延時、容缺服務,打造“無死角”的線下服務體系,通過遠程幫辦、24小時自助辦稅、網(wǎng)上辦稅平臺打造“不打烊”的線上服務體系,同時提供辦稅全程引導服務,還開設了“不滿意我來辦”專席,解決納稅人各類訴求。今年以來,該局累計向納稅人提供綠色通道服務69件次、處理疑難涉稅事項123件次,處理征納糾紛4件次。
位于辦稅服務廳樓上的行政審批大廳里,同樣“體驗感”滿滿。記者來到企業(yè)開辦專區(qū),工作人員正在辦理相關業(yè)務。為最大程度方便企業(yè)開辦登記,涿鹿縣行政審批部門推行“專區(qū)接件、并行辦理、一窗辦結”,通過多業(yè)務整合,將企業(yè)設立登記業(yè)務時限壓縮至1個小時內,企業(yè)開辦全流程壓縮至半個工作日。企業(yè)開辦專區(qū)旁,用于營業(yè)執(zhí)照審批的智能審批自助服務系統(tǒng)已經(jīng)上線,記者跟隨一位個體工商戶辦理自助審批,從提交材料到通過審批,只用了不到1分鐘。
政務環(huán)境是政府效能的“第一窗口”,是營商環(huán)境的“第一體現(xiàn)”,是市場主體的“第一感受”。今年以來,涿鹿縣突出“新”“實”導向,緊盯政務服務能力、審批流程環(huán)節(jié)、部門協(xié)調銜接,網(wǎng)上政務推廣中的突出問題,加大改革攻堅力度。先后開展了明權責強隊伍、提能力優(yōu)服務、網(wǎng)上辦自助辦、減材料壓時限四個專項行動,全力攻堅壓縮許可事項審批時限、精簡政務服務申請材料等30件具體工作任務。
城鎮(zhèn)派出所推出64項事項“一窗通辦”;縣商務局面向全縣25家規(guī)上工業(yè)企業(yè)、13家限上商貿企業(yè)量身定制“政策包”;縣行政審批局推出工程項目審批二維碼,辦事人員掃碼就可下載全部材料目錄和表格,實現(xiàn)全流程一次性告知……一項項便捷高效的創(chuàng)新服務,一項項服務到底的務實舉措,不斷推進政務服務標準化、規(guī)范化、智能化、便利化。
目前,涿鹿縣統(tǒng)籌職能部門向辦事企業(yè)群眾推出了13種套餐式服務,企業(yè)開辦、社保登記等事項實現(xiàn)了“一次提交、多家辦理、一次反饋”。同時,為加快推進縣、鄉(xiāng)政務服務標準化,該縣對縣鄉(xiāng)兩級能夠同權辦理的事項,全力落實縣鄉(xiāng)通辦,規(guī)范設置綜合受理、快捷即辦等標準化窗口,加快推進一體化政務服務平臺向鄉(xiāng)、村兩級延伸。當前,全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)276個村以及7個社區(qū)已實現(xiàn)政務服務平臺賬號全覆蓋。(河山新聞記者 王棣 通訊員 朱文君)
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