張家口涿鹿：抓住“新”“實”見真章

　　5月8日，記者來到張家口涿鹿縣稅務局辦稅服務廳遠程幫辦中心，工作人員正在處理一筆退稅業(yè)務。該筆業(yè)務的實際納稅人身在石家莊，無法到現(xiàn)場辦理退稅，了解到涿鹿縣稅務局可以提供遠程幫辦服務，隨即通過服務電話進行溝通，工作人員對納稅人的實際情況進行核實后，電話指導對方上傳資料，不一會兒，一筆2500多元的退稅申請就完成了操作和審核。

　　“成立遠程幫辦中心就是為了方便納稅人咨詢、解決到廳辦理有困難等問題，實現(xiàn)讓納稅人少跑馬路，多跑網(wǎng)路”，涿鹿縣稅務局第一稅務分局負責人郝建晨說。涿鹿縣稅務局將提升納稅人辦稅體驗作為助力全縣優(yōu)化營商環(huán)境的重要方向，嚴格落實14項服務制度，提供預約、延時、容缺服務，打造“無死角”的線下服務體系，通過遠程幫辦、24小時自助辦稅、網(wǎng)上辦稅平臺打造“不打烊”的線上服務體系，同時提供辦稅全程引導服務，還開設了“不滿意我來辦”專席，解決納稅人各類訴求。今年以來，該局累計向納稅人提供綠色通道服務69件次、處理疑難涉稅事項123件次，處理征納糾紛4件次。

　　位于辦稅服務廳樓上的行政審批大廳里，同樣“體驗感”滿滿。記者來到企業(yè)開辦專區(qū)，工作人員正在辦理相關業(yè)務。為最大程度方便企業(yè)開辦登記，涿鹿縣行政審批部門推行“專區(qū)接件、并行辦理、一窗辦結”，通過多業(yè)務整合，將企業(yè)設立登記業(yè)務時限壓縮至1個小時內，企業(yè)開辦全流程壓縮至半個工作日。企業(yè)開辦專區(qū)旁，用于營業(yè)執(zhí)照審批的智能審批自助服務系統(tǒng)已經(jīng)上線，記者跟隨一位個體工商戶辦理自助審批，從提交材料到通過審批，只用了不到1分鐘。

　　政務環(huán)境是政府效能的“第一窗口”，是營商環(huán)境的“第一體現(xiàn)”，是市場主體的“第一感受”。今年以來，涿鹿縣突出“新”“實”導向，緊盯政務服務能力、審批流程環(huán)節(jié)、部門協(xié)調銜接，網(wǎng)上政務推廣中的突出問題，加大改革攻堅力度。先后開展了明權責強隊伍、提能力優(yōu)服務、網(wǎng)上辦自助辦、減材料壓時限四個專項行動，全力攻堅壓縮許可事項審批時限、精簡政務服務申請材料等30件具體工作任務。

　　城鎮(zhèn)派出所推出64項事項“一窗通辦”；縣商務局面向全縣25家規(guī)上工業(yè)企業(yè)、13家限上商貿企業(yè)量身定制“政策包”；縣行政審批局推出工程項目審批二維碼，辦事人員掃碼就可下載全部材料目錄和表格，實現(xiàn)全流程一次性告知……一項項便捷高效的創(chuàng)新服務，一項項服務到底的務實舉措，不斷推進政務服務標準化、規(guī)范化、智能化、便利化。

　　目前，涿鹿縣統(tǒng)籌職能部門向辦事企業(yè)群眾推出了13種套餐式服務，企業(yè)開辦、社保登記等事項實現(xiàn)了“一次提交、多家辦理、一次反饋”。同時，為加快推進縣、鄉(xiāng)政務服務標準化，該縣對縣鄉(xiāng)兩級能夠同權辦理的事項，全力落實縣鄉(xiāng)通辦，規(guī)范設置綜合受理、快捷即辦等標準化窗口，加快推進一體化政務服務平臺向鄉(xiāng)、村兩級延伸。當前，全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)276個村以及7個社區(qū)已實現(xiàn)政務服務平臺賬號全覆蓋。（河山新聞記者 王棣 通訊員 朱文君）